Ariete Espresso Makinesi Servis Sürecinde Sürekli Hasar Görerek Ücret İadesi Talebi

Ariete Türkiye resmi internet sitesinden satın aldığım ve garantisi henüz devam eden Ariete Moderna Slim espresso kahve makinesini yaklaşık 1 yıl önce aldım ve en fazla 5–6 kez kullandım. Son iki kullanımımda su ısıtma sorunu yaşayınca yetkili servis Yenile Teknoloji ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve ürünü tarif ettikleri şekilde özenle paketleyip servise gönderdim.

Ürün servise ulaştığında sadece teslim alındığına dair bilgilendirme mesajı aldım, bunun dışında ürün elimize tekrar geçene kadar ne telefonla arandım ne de sorunla ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. Makine bize geri geldiğinde ise hiçbir deformesi olmayan, yeni alınmış gibi tertemiz gönderdiğim ürün; içinde su ve kahve kalıntılarıyla, birkaç yerinde zedelenmeler oluşmuş, üst kısmında su birikiminden kaynaklandığını düşündüğümüz pas lekeleri bulunan, tak çıkar aparatının kaplaması soyulmuş ve rengi kararmış bir haldeydi. Bu yüzden ürünü bir kez bile çalıştırmaya cesaret edemedik, çünkü gönderdiğim sağlam ve temiz makineyle gelen ürünün görüntüsü aynı değildi.

Hemen tekrar servisle iletişime geçip makineyi bu şekilde kabul etmediğimizi ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştığımızı belirttik. Telefonda görüştüğümüz E**** isimli yetkili bizden özür dileyerek ürünü tekrar göndermemizi, sorunumuzla ilgileneceklerini söyledi. Biz de güvenip sorunun çözüleceğini düşünerek makineyi yeniden servise yolladık. Makine ikinci kez servisten geldiğinde bu defa üst kapağının tutucu kısmının kırılmış olduğunu gördük. Tekrar arayıp durumu bildirdiğimizde ürünü yeniden göndermemiz istendi.

Ürünü ilk olarak 9 Temmuz 2024 tarihinde servise gönderdik ve 9 Temmuz ile 10 Eylül 2024 tarihleri arasında defalarca kargo ve servis süreciyle uğraşmamıza rağmen, az kullanılmış ve neredeyse yeni sayılabilecek ürünümüzü her gönderişimizde daha hasarlı şekilde geri almak zorunda kaldık. Bu süreç hem zaman hem de maddi manevi açıdan bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu ve üründen tamamen soğumamıza sebep oldu.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, Ariete Moderna Slim espresso kahve makinem için Ariete Türkiye resmi sitesindeki güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün bu hale gelmesinde benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, yetkili servis sürecinin sonunda kullanmaya çekindiğimiz, hasarlı ve pas lekeleri bulunan bir makine ile baş başa kaldık. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve güncel fiyat üzerinden ücret iadesi işleminin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.