Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Tamir Ücreti

Kasım 2025’te Hepsiburada’dan satın aldığım Kenwood marka CHP62.400si cam hazneli blenderi yaklaşık birkaç ay normal şekilde kullandım. Haziran başında cihazın bıçak kısmında sorun yaşamaya başladım, bıçakların dişlisi ile ilgili bir arıza oluştu ve ürün olması gerektiği gibi çalışmaz hâle geldi.

Bunun üzerine müşteri ilişkilerini arayarak kayıt oluşturdum ve ürünü Yenile Teknoloji servisine gönderdim. Servisten gelen teknik inceleme sonucunda, bıçak grubuna hareket iletimini sağlayan dişli mekanizmasında sıyırma olduğu, bunun da sözde aşırı yük, sert gıda kullanımı ve mekanik zorlanmadan kaynaklandığı, yani kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı tarafıma bildirildi. Oysa ben ürünü ev tipi, normal kullanım sınırları içinde kullandım, kapasitesini aşacak bir yükleme ya da cihazı zorlayacak bir işlem yapmadım.

Servis, hasarlı dişli grubunun değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 2.100 TL parça değişim ücreti talep etti. Bu tutar neredeyse ürün bedelinin yarısına denk geliyor ve henüz 5–6 aylık, garanti süresi devam eden bir ürün için hem kullanıcı hatası denilmesi hem de bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründeki arızanın üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum ve garanti dışı, kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Blenderimin ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün değilse de müşteri memnuniyeti adına makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Yeni teknoloji Merhaba banu gümüş, Kenwood - CHP62.400sı Cam Hazneli Blender ürününüz servisimize ulaştı. 29584 takip numarası ile kaydınız oluşturuldu.