Yanıltıcı 2+1 Koltuk Bilgisi Ve Muavinin Suçlayıcı Tutumu

18 Eylül 2026 tarihinde saat 22.30’da Azdavay Aktur Turizm’in Alibeyköy’den Karabük Eflani’ye giden seferi için, sistemde 2+1 olarak görünen araçtan iki adet tek kişilik koltuk bileti satın aldım. Ancak otobüs geldiğinde aracın 2+2 koltuk düzeninde olduğunu öğrendim ve bu nedenle oturma düzeni konusunda mağduriyet yaşadık. Muavin, bu durumda firmayı değil beni suçlayarak, biletlerde neden aynı isim yazmadığını sorguladı. Oysa iki farklı kişi için bilet aldığım için yolcu bilgilerinin farklı olması son derece doğal ve olası bir aksilikte herkesin kendi adına kayıtlı olması gerekir.

Muavine bu durumun firmadan kaynaklandığını, otobüsün sistemde 2+1 görünmesine rağmen 2+2 olduğunu söylediğimde, bana firmayı arayıp şikayette bulunabileceğimi, ancak büyük ihtimalle sonuç alamayacağımı rahat bir şekilde ifade etti. Ayrıca, hiçbir aracın 2+1 olmadığını, tüm araçların her zaman 2+2 düzeninde olduğunu söylediler. Bu yaklaşım hem hatayı kabul etmediklerini hem de yolcunun mağduriyetini önemsemediklerini açıkça gösteriyor.

Kullandığınız aracın eski olması, konforsuzluğu ve klimayla ilgili yolculuk boyunca birçok yolcunun şikayetçi olması da yaşanan olumsuzluğu artırdı. Buna rağmen, “zaten sonuç alamazsınız” rahatlığında bir tutumla karşılaşmak ciddi bir güvensizlik yarattı. İlgili seferin PNR numarası 3FT044TEV’dir.

Sisteminizde görünen 2+1 koltuk düzeni ile sahadaki gerçek araçların neden 2+2 olduğunun açıklanmasını ve bu konuda gerekli düzeltmelerin yapılarak yolcuların yanlış bilgilendirilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sefer özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve muavinin yolcuyu suçlayıcı üslubu hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Hem koltuk düzeni hem de konfor konusunda defalarca dile getirilen şikayetlerin artık dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.