Tur Ücreti İadesi 5 Hafta Gecikti, Yasal Süre Aşıldı

6 Ağustos tarihinde Aktivite Turizm’in genel işletme hesabı üzerinden Ordu çıkışlı Perşembe yaylası turu için iki kişilik, toplam 1.300 TL tutarında bir gezi satın aldım. Bu gezi, daha önce de farklı tarihlerde iki kez olduğu gibi yine yeterli katılımcı olmadığı gerekçesiyle iptal edildi.

Tur iptal edildikten sonra para iadesi için 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda telefonlar yanıtlanmadı, dönüş yapılmadı, yalnızca WhatsApp üzerinden dönüş alabildim. Oradan görüştüğümde de iadenin yatacağını, acele etmemem gerektiğini ve belli bir sıraya göre para iadesi yapıldığını söylediler. Buna rağmen sabrederek 11 Eylül tarihine, yani 5 haftadan fazla bir süreye kadar bekledim.

Bu sürenin sonunda tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yasal süreyi çoktan aştıklarını, daha ne kadar beklemem gerektiğini sorduğumda telefondaki görevli, “Sizin hatanız değil ama beklemelisiniz, dönerler” şeklinde son derece yetersiz bir yanıt verdi. Daha önce iptal edilen turlarda da ücret iadesi yapmak yerine alakasız başka turları önermişler, istemeyince ise para iadesini birkaç kez hatırlatmamın ardından, herhangi bir bilgilendirme yapmadan sessizce yatırmışlardı.

Şu anda 6 Ağustos’ta havale yoluyla ödediğim 1.300 TL’lik tur ücretimin iadesi hâlâ yapılmadı. Yasal iade süresinin çok üzerinde bekletilmem ve her seferinde oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu tür iptallerde müşterilerin sistematik olarak bekletilmesine son verilmesini talep ediyorum.