Tunceli Turunda Otel Ve Rehber Sorunlarıyla Karşılaşılan İhmal

Hayatımda katıldığım en kötü tur organizasyonuydu. Bize yaşattıklarını anlatmakta kelimeler yetersiz kalıyor. Resmen insanlarla dalga geçildi.

Trabzon kalkışlı Tunceli – Munzur Vadisi turuna 6 kişi olarak katıldık. Programda ilk gece Tunceli’de konaklama yapılacağı, ertesi gün ise Tunceli ve çevresinin gezileceği belirtilmişti. Ancak daha yolculuk sırasında büyük bir organizasyon skandalıyla karşılaştık.

1- Tunceli Pülümür’e ulaştığımızda firma tarafından otel ayarlanmadığını öğrendik. Bu nedenle yaklaşık 3,5 saat geriye dönerek Erzincan Kemaliye’de konaklamak zorunda bırakıldık. Ertesi sabah ise aynı yolu tekrar giderek Tunceli’ye dönüldü. Yani toplamda yaklaşık 7 saat fazladan otobüste vakit geçirmek zorunda kaldık. Normalde 5 saatte ulaşılması gereken yere yaklaşık 12 saatte ulaştık. Aylar öncesinden rezervasyonu yapılan bir turda konaklama organizasyonunun yapılmamış olması kabul edilemez bir ihmaldir.

2- Tur boyunca ulaşabileceğimiz, muhatap alabileceğimiz hiçbir yetkili yoktu. Firmanın ofisine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Haftalardır telefonlarında sorun olduğunu söylediler. Bir tur şirketinin ofisine ulaşılamaması zaten başlı başına büyük bir problem. Ulaşabildiğimizde ise çözüm odaklı davranmak yerine azarlarcasına ve dalga geçer gibi konuşuldu. T**** Bey ve İ**** Bey dahil hiçbir yetkili yaşadığımız mağduriyetle ilgilenmedi. Üstelik durumu kabul etmek yerine “size zaten Kemaliye’de kalacağınızı söylemiştik” diyerek üste çıkmaya çalıştılar. Ancak ne tur tanıtımında ne de program detaylarında Kemaliye konaklamasıyla ilgili herhangi bir bilgi bulunmuyor. Israrlarımız sonucunda ise “bundan sonra yapabileceğimiz bir şey yok, bir sonraki turda telafi ederiz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Gece saatlerinde mağdur edilmiş insanlara bu şekilde yaklaşılması son derece saygısızcaydı.

3- Tur otobüsümüzde bir tur sorumlusu dahi yoktu. Sadece şoför ve kendisine de 4 gün önceden haber verildiğini söyleyen Tunceli'yi hiç tanımayan bir rehber vardı. Rehber elinden geleni yapmaya çalışsa da tek başınaydı ve birçok konuda bilgi eksikliği vardı. Tur boyunca resmen sora sora ilerledik.

4- Turun en önemli noktası olan Munzur Vadisi konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşadık. UNESCO Dünya Mirası Listesi’ne giren Munzur Vadisi’ni görmek amacıyla katıldığımız turda bizi sadece yol kenarında kısa bir noktaya götürüp “Munzur burası” denildi. Programda önemli yerlerden biri olan Ovacık’a ise “vakit kalmadığı” gerekçesiyle gidilmedi. Çünkü tüm zamanımız yanlış organizasyon ve yollarda geçti.

Kısacası; plansızlık, ilgisizlik, profesyonellikten uzak yaklaşım ve insanları mağdur eden bir organizasyonla karşı karşıya kaldık. Kesinlikle bu firmayı asla ve asla tavsiye etmiyorum.

Yaşamış olduğumuz tüm bu aksaklıklar ve mağduriyetler göz önünde bulundurulduğunda, tarafımıza sunulması gereken hizmetin büyük ölçüde yerine getirilmediği açıktır. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tur için ödemiş olduğumuz ücretin iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda, tüm yasal haklarımızı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz.