to read complaints and reviews, or file yours.Tunceli Turunda Otel Ve Rehber Sorunlarıyla Karşılaşılan İhmal
Hayatımda katıldığım en kötü tur organizasyonuydu. Bize yaşattıklarını anlatmakta kelimeler yetersiz kalıyor. Resmen insanlarla dalga geçildi.
Trabzon kalkışlı Tunceli – Munzur Vadisi turuna 6 kişi olarak katıldık. Programda ilk gece Tunceli’de konaklama yapılacağı, ertesi gün ise Tunceli ve çevresinin gezileceği belirtilmişti. Ancak daha yolculuk sırasında büyük bir organizasyon skandalıyla karşılaştık.
1- Tunceli Pülümür’e ulaştığımızda firma tarafından otel ayarlanmadığını öğrendik. Bu nedenle yaklaşık 3,5 saat geriye dönerek Erzincan Kemaliye’de konaklamak zorunda bırakıldık. Ertesi sabah ise aynı yolu tekrar giderek Tunceli’ye dönüldü. Yani toplamda yaklaşık 7 saat fazladan otobüste vakit geçirmek zorunda kaldık. Normalde 5 saatte ulaşılması gereken yere yaklaşık 12 saatte ulaştık. Aylar öncesinden rezervasyonu yapılan bir turda konaklama organizasyonunun yapılmamış olması kabul edilemez bir ihmaldir.
2- Tur boyunca ulaşabileceğimiz, muhatap alabileceğimiz hiçbir yetkili yoktu. Firmanın ofisine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Haftalardır telefonlarında sorun olduğunu söylediler. Bir tur şirketinin ofisine ulaşılamaması zaten başlı başına büyük bir problem. Ulaşabildiğimizde ise çözüm odaklı davranmak yerine azarlarcasına ve dalga geçer gibi konuşuldu. T**** Bey ve İ**** Bey dahil hiçbir yetkili yaşadığımız mağduriyetle ilgilenmedi. Üstelik durumu kabul etmek yerine “size zaten Kemaliye’de kalacağınızı söylemiştik” diyerek üste çıkmaya çalıştılar. Ancak ne tur tanıtımında ne de program detaylarında Kemaliye konaklamasıyla ilgili herhangi bir bilgi bulunmuyor. Israrlarımız sonucunda ise “bundan sonra yapabileceğimiz bir şey yok, bir sonraki turda telafi ederiz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Gece saatlerinde mağdur edilmiş insanlara bu şekilde yaklaşılması son derece saygısızcaydı.
3- Tur otobüsümüzde bir tur sorumlusu dahi yoktu. Sadece şoför ve kendisine de 4 gün önceden haber verildiğini söyleyen Tunceli'yi hiç tanımayan bir rehber vardı. Rehber elinden geleni yapmaya çalışsa da tek başınaydı ve birçok konuda bilgi eksikliği vardı. Tur boyunca resmen sora sora ilerledik.
4- Turun en önemli noktası olan Munzur Vadisi konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşadık. UNESCO Dünya Mirası Listesi’ne giren Munzur Vadisi’ni görmek amacıyla katıldığımız turda bizi sadece yol kenarında kısa bir noktaya götürüp “Munzur burası” denildi. Programda önemli yerlerden biri olan Ovacık’a ise “vakit kalmadığı” gerekçesiyle gidilmedi. Çünkü tüm zamanımız yanlış organizasyon ve yollarda geçti.
Kısacası; plansızlık, ilgisizlik, profesyonellikten uzak yaklaşım ve insanları mağdur eden bir organizasyonla karşı karşıya kaldık. Kesinlikle bu firmayı asla ve asla tavsiye etmiyorum.
Yaşamış olduğumuz tüm bu aksaklıklar ve mağduriyetler göz önünde bulundurulduğunda, tarafımıza sunulması gereken hizmetin büyük ölçüde yerine getirilmediği açıktır. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tur için ödemiş olduğumuz ücretin iadesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda, tüm yasal haklarımızı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz.
Gelişme
Aktivite Turizm’in Trabzon kalkışlı Tunceli Munzur Vadisi turuna 23 Mayıs çıkışlı olarak toplam 6 kişi katıldık ve kişi başı 5.490 TL ödedik. Yaşadıklarımız nedeniyle eziyet kelimesi bile hafif kalıyor, tur boyunca resmen bizimle dalga geçildi ve tamamen sahipsiz bırakıldık. Öncelikle tur programında ilk gece Tunceli’de konaklayıp ertesi gün Tunceli’yi gezeceğimiz belirtilmişti. Ancak Tunceli Pülümür’e girdiğimizde otel ayarlanmadığını, bu yüzden geldiğimiz yoldan yaklaşık 3,5 saat geri dönüp Erzincan Kemaliye’de konaklayacağımızı, ertesi sabah da tekrar 3,5 saatlik aynı yolu geri gideceğimizi söylediler. Böylece 5 saatte varmamız gereken yere toplamda 12 saatte gitmiş olduk ve 7 saat fazladan otobüste süründük. Aylar öncesinden rezervasyon yapılan bir turda, konaklama yapılacak otelin ayarlanmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu aksaklıklar yaşanırken firmadan muhatap bulmak da neredeyse imkansızdı. Haftalardır ofis telefonlarında sorun olduğunu, bu yüzden ulaşamadığımızı söylediler. Bir tur şirketinin ofisine bu kadar uzun süre ulaşılamaması başlı başına güven sarsıcı bir durumdur. Ulaştığımızda ise bizimle dalga geçer gibi ve azarlarcasına bir üslup kullandılar. Ne Talip Bey ne de İlyas Bey yaşadığımız sorunu önemseyip çözüm odaklı yaklaşmadı, aksine üste çıkmaya çalışarak baştan beri Kemaliye’de konaklayacağımızı iddia ettiler. Oysa sitelerindeki tanıtımda Kemaliye’den hiç bahsedilmiyor. Israrla bunu dile getirdiğimizde, bu saatten sonra hiçbir şey yapamayacaklarını, ancak bir sonraki sefer bir şekilde telafi etmeye çalışacaklarını söylemekle yetindiler. Biz akşamın bir vakti yolda kalmışken bu tür bir “sonraki sefere telafi” ifadesi tamamen yetersiz ve gerçekçi olmayan bir yaklaşımdır. Tur otobüsünde tur sorumlusu dahi yoktu, sadece şoför ve dört gün önceden ayarlanmış, güzergaha ve gezilecek yerlere hakim olmayan, yeterli bilgilendirme yapılmamış bir rehber bulunuyordu. Rehber elinden geleni yapmaya çalışsa da her şeyi sora sora ilerledik, hiçbir profesyonel organizasyon hissi yaşatılmadı. Katılımcı sayısı yaklaşık 25 kişi olmasına rağmen, bu kadar insan tur boyunca adeta kendi başına bırakıldı. Bu turun ana noktası, özellikle vurgulanan ve bizim de en çok görmek istediğimiz yer olan UNESCO Dünya Mirası listesine giren Munzur Vadisi idi. Ancak bizi Munzur Vadisi diye otoban kenarına götürüp burasının vadi olduğunu söylediler. Yani turun en önemli vaatlerinden biri tamamen boşa çıktı, ayrıca sürekli yollarda vakit kaybettiğimiz için Ovacık’a yeterli vaktimiz kalmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadığımızı, verilen hiçbir sözün tutulmadığını ve profesyonellikten çok uzak bir organizasyonla karşılaştığımızı belirtmek istiyorum. Bu nedenle, kişi başı ödediğimiz 5.490 TL üzerinden ücret iadesi ya da en azından anlamlı bir kısmi iade talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu tür organizasyon eksikliklerini, iletişim sorunlarını ve yanıltıcı bilgilendirmelerini acilen gözden geçirerek başka kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
