Mavigöl Turunun İptali Sonrası İade Süresi Aşımı Ve Firma İhmali

19.09.2026 tarihi için parasını ödediğim iki kişilik Mavigöl turuna Trabzon Aktivite turizm üzerinden toplam 2.398 TL ödedim. Tur, 18.09.2026 akşamı firma tarafından iptal edildi ve ücret iadesinin yapılacağı, iadenin de 15 iş günü içerisinde tarafıma aktarılacağı bildirildi. Buna rağmen üzerinden bir ay geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı.

Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda iade sürecinin başlatıldığı ve konunun muhasebe birimine iletildiği söylenmesine rağmen ödeme hâlâ gerçekleşmedi. Rezervasyon kodum 8-BQ33692’dir ve ödememi 19.05.2026 tarihinde banka aracılığıyla gerçekleştirdim.

Durumu defalarca firmaya ilettim, buna ek olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuru yaptım. Firma ise nu sefer WhatsApp üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’nin sonucunun beklenebileceğini söyleyerek süreci uzatıyor ve ücret iadesini yapmıyor. Ücretimin en kısa sürede, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu ihmalin giderilmesini talep ediyorum.