to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Turun İadesi 17 Gün Boyunca Yolda Kaldı
Aktivite Turizm’in düzenlediği Ankara çıkışlı, Kapadokya’da bir gece konaklamalı 17 Temmuz tarihli tura 2 kişi için kayıt yaptırdık ve toplam 11.980 TL’lik turun %50 ön ödemesi olarak 5.990 TL’yi 15 Temmuz’da firma hesabına havale yoluyla ödedik. Turun iptal edildiğine dair bize son dakikaya kadar hiçbir net bilgilendirme yapılmadı, ancak 17 Temmuz’da ısrarla sorularımız üzerine turun iptal olduğunu ve ücret iadesi yapılacağı söylendi.
Tarafımıza iadenin 10 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi, ancak bugün itibarıyla 11 iş günü (toplamda yaklaşık 17 gün) geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Firma tarafından belirtilen iade süresi açıkça dolmuş olmasına rağmen, ödeme hala tarafımıza yansımamıştır. Bu süre içinde en az 5 kez telefon ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaştık, her seferinde talebimizin “iletildiği” söylendi fakat somut bir dönüş ya da hesaplara yatan bir ödeme olmadı, net bir “şu tarihte iade yapılacak” bilgisi de verilmedi.
Tur firmasının, kendi iptal ettiği bir organizasyonun ücretini bu kadar süre geçmesine rağmen iade etmemesinden dolayı mağdur durumdayız. 15 Temmuz’da havale ile ödediğimiz 5.990 TL’nin tamamının, taahhüt ettikleri süre de geçtiği için daha fazla gecikmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin artık oyalamadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
5 Ağustos tarihinde tarafıma son olarak muhasebe numarası verildi ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 6 Ağustos tarihinde kendileriyle tekrar iletişim kurabildiğimde ise ödemenin bir hafta içerisinde iade edileceği tarafıma bildirildi. Oysa ben ilgili tutarı 15 Temmuz tarihinde ödemiştim ve neredeyse bir ay boyunca iadem konusunda herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadım. Burada oluşturduğum şikayet sonrasında ise tarafıma mesai saatleri dışında ulaşım sağlanarak ücret iadem gerçekleştirildi. Üstelik tarafıma ulaşan kişi, açıkça “şikayetinizi geri çekmeniz için ulaşım sağlamıştım.” şeklinde bir ifade kullandı. Şikayetin geri çekilmesi konusunda da defalarca tarafıma ulaşım sağlandı. Sonuç olarak, yaklaşık bir aydır gerçekleştirilmesini beklediğim iade, ancak buradaki şikayetimi oluşturduktan sonra ve mesai saatleri dışında tarafıma ulaşılarak gerçekleştirilebildi. İademin sonunda yapılmış olmasından dolayı memnun olmakla birlikte, müşterinin yaklaşık bir ay boyunca muhatap bulamaması ve ancak şikayet oluşturulduktan sonra işlemin hızlandırılması kesinlikle kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir. Özetle; şikayetimi geri çekmem yönünde yapılan ısrarlı iletişimden ziyade, yaklaşık bir ay boyunca neden iadem konusunda sağlıklı bir iletişim kurulamadığının açıklanmasını beklerdim.
