Yanlış Aboneye Yapılan Fatura Ödemesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

01.11.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Cumhuriye Mahallesi Sakarya 1 Caddesi No:25/a adresindeki Aktif Pazarlama İth. İhr. Tic. Ve San. A. Ş. Şubesinden fiber internet faturamı ödemek istedim. 69513272 olan müşteri numaramı belirtmeme rağmen, çalışan numaramı yanlış girerek 65913272 numaralı farklı bir abonenin faturasına 610 TL ödeme yaptı. Aslında kendi faturam için 1140 TL ödemem gerekiyordu ve şu anda borcum hâlâ aktif görünüyor. Ayrıca 11.11.2025 son ödeme tarihi yaklaşmakta ve kendi faturamı tekrar ödemek zorunda kalacağım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve "evraklı talep ilet" sayfasından faturayı göndermemi istediler. Elimde ödeme yaptığımı gösteren bilgi fişi mevcut.

Yanlış ödenen tutarın kendi hesabıma aktarılmasını, gecikme faizi uygulanmamasını ve sürecin hızlıca çözülmesini talep ediyorum.