to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Başvurusu İçin Blok Kaldırılmadı Ve Dilekçe Yardımı Alamadım
Aktif Bank üzerinden kredi başvurusu yapmak istiyorum ancak 17.06.2026 tarihinden beri internet sitesi, mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri dahil hiçbir kanaldan başvuru yapamıyorum, her seferinde hata alıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımda/blokede bir sorun olduğunu, bunun için dilekçe vermem gerektiğini söylediler.
Şubeye gittiğimde biri güvenlikle ilgili, diğeri de başka bir konu için olmak üzere iki ayrı dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Ancak benim okuma yazmam olmadığı için dilekçe yazamadım, bu konuda da kimse bana aktif olarak yardımcı olmadı, bu yüzden işlemimi tamamlayamadım ve hâlâ kredi başvurusu yapamıyorum.
Blokenin acilen kaldırılmasını, kredi başvurumun alınarak değerlendirilmesini ve sonucunun da telefonla tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Okuma yazma bilmediğim için dilekçe konusunda şubede veya uygun bir kanalda bana yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Aktif Bank müşterisiyim ve 2023 yılından bu yana mobil şifre ve güvenlik blokesinin kaldırılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mobil şifrem gelmediği için bankanın hizmetlerine erişemiyor, özellikle de kredi başvurusu yapamıyorum.
Mobil şifre gönderimi için benden istenen dilekçeyi hazırlayıp ilettim, ancak her seferinde imzamın aynı olmadığı, tarih yazmadığım gibi bahanelerle işlem yapılmadığı söylendi. Sonrasında 5443981 numaralı bildirime cevaben, blokenin banka güvenlik politikaları gereği kaldırılamayacağı şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen mobil şifremin gönderilmesi için net ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca güvenlik nedeniyle uygun olmadığı söyleniyor, fakat bu güvenlik gerekçesinin tam olarak ne olduğu açıklanmıyor ve sorunum çözümsüz bırakılıyor. Tüm bu sebeplerle mobil şifremin gönderilmesini, güvenlik blokesinin kaldırılmasını ve kredi işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek için hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
