to read complaints and reviews, or file yours.İhtiyaç Kredisi Yeniden Yapılandırma Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi
Aktif Bank üzerinden PTT kanalı ve internet aracılığıyla kullanmış olduğum ihtiyaç kredimin ödemesi 45 günü geçmiş durumda olmasına rağmen, BDDK’nın yayımladığı yeni düzenlemeye rağmen tarafıma yapılandırma imkanı sunulmamaktadır. Söz konusu düzenlemeye göre, ödemesi 30 günden fazla gecikmiş ihtiyaç kredilerinin bankalar tarafından 48 aya kadar bölünerek yeniden yapılandırılabileceği açıkça belirtilmiştir.
T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 5890’dır. Konuyla ilgili olarak şimdiye kadar müşteri hizmetlerini telefonla 3 kez aradım, her seferinde sadece “olumsuz” cevabı verildi ve neden yapılandırma yapılmadığına dair hiçbir gerekçe ya da açıklama tarafıma iletilmedi.
BDDK düzenlemesine uygun şekilde ihtiyaç kredimin 48 aya kadar yapılandırılmasını, gerekçesiz şekilde reddedilen bu talebimin yeniden değerlendirilerek yasal düzenlemeye uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aktif Bank’ta kullanmakta olduğum ihtiyaç kredilerim için yaklaşık 3 aydır yapılandırma talebinde bulunuyorum ancak her seferinde farklı bir engelle karşılaşıyorum. İlk olarak telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, yapılandırma yapılabilmesi için önce kalan son taksitli kredilerimi ödemem gerektiğini söyledi, ben de bu kredilerin son taksitlerini ödedim.
Daha sonra tekrar arandığımda bu kez son iki çektiğim kredilerin ilk taksitlerini ödemem gerektiği, ancak ondan sonra yapılandırma yapılabileceği söylendi. Aynı talep için her seferinde farklı bir şart koşulması beni hem mağdur ediyor hem de ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.
Aktif Bank’tan, ihtiyaç kredilerim için net, değişmeyen şartlarla bir an önce yapılandırma yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
