Emekli Maaşımdan Yüksek Kredi Kesintileri Nedeniyle Kiramı Ödeyemiyorum

Aktif Bank üzerinden kullandığım çok sayıda bireysel kredim bulunuyor. Emekli maaşımı da İstanbul Beylikdüzü PTT şubesindeki hesabıma alıyorum ve maaşım yatar yatmaz kredi kesintileri yapıldığı için artık temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz duruma geldim. Şu anda toplam borcum 300 bin TL civarında. Uzun süredir maaşımdan yapılan bu yüksek kesintiler nedeniyle sürekli yeni kredi kullanmak zorunda kaldım ve artık içinden çıkılamaz bir döngünün içine girdim.

Kredilerimin makul bir tutarla, vadeleri uzatılarak yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Faiz ödemesini de kabul ediyorum, sadece kesintiden sonra elime geçen miktarın en azından kiramı ve birkaç temel ihtiyacımı karşılayabilecek seviyeye gelmesini istiyorum. Şu anki kesintiler yüzünden kira ödeyemeyecek duruma geldim.

Gecikmem 17 gün olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda yapılandırma talebimi kabul etmediler, 30 günü geçerse tekrar aramamı, o zaman talebin alınabileceğini söylediler; fakat o durumda da herhangi bir garanti veremeyeceklerini belirttiler. Zaten emekli maaşımdan otomatik kesinti yapıldığı için 31. güne bile gelmesi neredeyse mümkün değil, bu nedenle söylenen çözüm benim için fiilen imkansız.

Bu süreçte hem çağrı merkeziyle görüştüm hem de yazılı başvuru yaptım, ancak her ikisinde de olumsuz yanıt aldım. Halbuki ben yalnızca mevcut kredilerimin yeniden yapılandırılarak ödemelerimin rahatlatılmasını, maaşımdan yapılan kesintilerin biraz olsun hafifletilmesini ve en azından barınma ve temel giderlerimi karşılayabilecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Aktif Bank’ın Şikayetvar üzerindeki benzer başvurularda bir çok müşterinin talebi olumlu değerlendirilmiş örnekleri ektedir; bunlar emsal sonuçlar değil mi? Neden yapılabiliyor iken şu an bana mağduriyet üzerine mağduriyet yaratılıp olumsuz yanıt veriliyor? Mağduriyetimin giderilmesi ve kredilerimin yapılandırılması konusunda yeniden değerlendirme yapılmasını rica ediyorum.