Aktif Bank'ta Promosyon İadesi Sorunu

Baban R****** K***, emekli maaşını PTT kurumundan almaktaydı. Krediye ihtiyacı oldu ve Aktif Bank üzerinden kredi kullandı, ayrıca Aktif Bank'ın verdiği promosyon parasını da kullandı. Biz de babamın maaşını başka bir bankaya taşımak istedik. 05/02/2025 tarihinde PTT kurumuna gittik ve kullandığımız kredi ve promosyonu kapatmak istediğimizi söyledik. Kredide sıkıntı yapmadılar ve kapattık. Ne yazık ki promosyonu kapatmak istediğimizde bize bir telefon numarası verdiler. Aktif Bank'ın numarasını aradık, durumu anlattım ve bize sundukları adımları yaptık. Telefondan sistem hata verdi. Tekrar aradım, durumu yine anlattım ve bu sefer mail adresime bir görsel gönderdiler. Ona göre adımları yapmamızı istediler, 30 gün içinde yapabilir misiniz dediler. Ben de yaparız dedim, adımları yaptım, sisteme dilekçeyi ve fotoğrafı yükledim. Beni muhakkak arayacaklarını söylediler, işinizi halledeceğiz dediler. Ortalama bir buçuk iki saat oldu, arayan yok. Ben aradım, durumu yine izah ettim ama güncelleme var, göremiyorum dediler. Babam yaşlı, tam altı defa görüştüm, ne bir netice ne de bir cevap alabildim. Her seferinde farklı bir bayan açıyor telefonu. Hizmet yok, ödemek istiyoruz diyoruz, yok. Ne yardımcı olunuyor ne de cevap veriliyor. Verirken bir sıkıntı yok, neden ödemek istediğimizde sıkıntı yapıyorlar? Ben yardımcı olmasam babam yapamaz, peki diğer vatandaşlarımız ne yapacak? Aktif Bank A.Ş.'den şikayetçiyim, bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vatandaşın işini yokuşa sürüp mağdur olmasına neden olunuyor. Rica ediyorum, şikayetimin dikkate alınmasını ve durumun düzeltilmesini talep ediyorum.