Aktif Bank Tarafından Bildirimsiz Hesap Kapatma Ve Sanal Kart Bakiyesi İadesi Gecikmesi

Aktif Bank’ta bulunan hesabım ve kartım hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı. Asıl sorunum, bu kapatma işleminden sonra sanal kartımda kalan bakiyemin hâlâ iade edilmemiş olmasıdır. Sanal kartımda 1.079,48 TL bakiye bulunuyordu ve bu tutarın Garanti Bankası’ndaki, kendi adıma kayıtlı hesabıma IBAN ile gönderilmesi için 18 Mart tarihinde Aktif Bank ile iletişime geçtim.

Görüşmemizde benden sadece farklı banka hesabıma ait IBAN istendi, bunun dışında herhangi bir ek belge veya işlem talep edilmedi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “süreç değerlendirme” gibi genel bir ifade kullanılıyor, bunun dışında ne yazılı ne de sözlü net bir açıklama yapılmıyor, SMS veya e-posta yoluyla da herhangi bir bilgilendirme almıyorum.

Hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatılan bir hesabın ardından, sanal kartımda kalan kendi paramın iadesinin bu kadar gecikmesi ve her aradığımda aynı yuvarlak ifadelerle geçiştirilmem beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Sanal kartımda kalan 1.079,48 TL bakiyemin, tarafımca iletilen Garanti Bankası IBAN hesabıma acilen ve eksiksiz şekilde yatırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.