Aktif Bank Kredi Taksit Sayısı Yanlış Seçildi, Bilgilendirme Tutarsızlığı Ve Mağduriyet

Aktif Bank’tan mobil uygulama üzerinden kredi başvurusu yaptım. Kredi ön onaylı olarak 95.000 TL görünüyordu ve 8 taksit olarak seçtim. Devam ettiğimde, sistemde “105.000 TL’ye kadar kullanabilirsiniz” şeklinde yeni bir seçenek çıktı. Ben de bu seçeneği seçtim, ancak daha önce 8 taksit seçtiğim için yeni tutarda da 8 taksit olarak devam ettiğini düşündüm. İşlem tamamlandığında ise taksit sayısının otomatik olarak 24 ay seçildiğini fark ettim.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana ilk taksiti ödedikten sonra taksit sayısını değiştirebileceğim söylendi. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, taksit sayısını 24’ten 8’e düşürmek istediğimi ve yapılandırma talep ettiğimi belirttim. Fakat bana yapılandırma işlemi yapılırsa taksit sayısının daha da artacağı, taksit düşürme işleminin yapılamayacağı söylendi.

Daha önce başka bir kredimde, 5 taksit kalmış ve 2 aylık gecikme olmasına rağmen yapılandırma yapılabilmişti ve taksit sayısı artmamıştı. Şimdi ise, “kapamalı kredi” olduğu için taksit sayısının düşürülemeyeceği belirtiliyor. Bu süreçte herhangi bir ek ücret veya ödeme talep edilmedi, işlemler tamamen dijital kanallar üzerinden gerçekleşti.

Başvuru numaram: 5124684. Kredi taksit sayımın 24’ten 8’e düşürülmesini, ilk görüşmede verilen bilgilendirmeye uygun şekilde işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ne yazık ki Aktif Bank ile yaşadığım sorunlarda, şikayetimi Şikayetvar üzerinden paylaşmadan çözüm üretilmiyor.