30.800 TL'lik Para Yatırma İşlemi 20 Gün Boyunca Hesaba Geçmedi

Aktif Bank’a ait n Kolay Kartı kullanıyorum. Yaklaşık 20 gün önce akşam saat 21.00 civarında Bolu Merkez İtimat Sokak’ta bulunan VakıfBank ATM’sinden kartıma 30.800 TL yatırdım ancak bu tutar hâlâ hesabıma geçmedi. İşlem sırasında ATM’den dekont ya da fiş de alamadım.

Bu süre içinde Aktif Bank müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15–20 kez aradım. Her seferinde olduğu gibi son görüşmemde de yalnızca “süreç devam ediyor, en kısa zamanda hesabınıza geçer” denilerek geçiştirildim, bunun dışında hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmadı. Konuyla ilgili ulaşabileceğim tek bir yetkili, sorumlu kişi yok, kimse duruma gerçekten sahiplenmiyor.

Bu para nedeniyle borçlarımı ödeyemedim ve 20 gündür faiz ödüyorum. Buna rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. Yatırmış olduğum 30.800 TL’nin acilen n Kolay hesabıma geçirilmesini ve bu gecikmeyle mağdur edilmemin artık son bulmasını talep ediyorum.