Aksu Turizm (Kahramanmaraş) Şikayeti

22.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş’tan Mersin’e göndermek üzere, içinde 3 kg yöresel tarhana ve 2 kg Maraş çöreği bulunan paketi Aksu Turizm’in 17:30 kalkışlı, 46***844 plakalı Mersin otobüsüne emanet olarak vermek istedik. Paketi götüren yeğenim, emanette görevli şahsa kutuyu teslim etmek istediğinde, kendisine hiçbir soru sorulmamış olmasına rağmen görevli, kendisinin cezaevinden yeni çıktığını söyleyip 5–6 kg civarı bu paket için 400 TL ücret talep etmiş ve bunu argo bir üslupla, “ister gönder ister, gönderme” diyerek öfkeli ve kaba bir tavırla ifade etmiştir.

Yeğenim bu tutum karşısında hem şaşırmış hem de kendini adeta mecbur kalmış hissederek beni aramış, ücretin sadece nakit olarak kabul edildiğini, karşı ödemeyi kabul etmediklerini söyleyerek acil para göndermemi istemiştir. Ben de bu şartlar altında ücreti göndermek zorunda kaldım. Nakit olarak alınan 400 TL’ye rağmen görevli tarafından hiçbir şekilde makbuz ya da fiş verilmemiş, ödeme resmi olarak kayıt altına alınmamıştır.

Görevlinin cezaevinden yeni çıkmış olduğunu söylemesi ne bizi ne de başka bir müşteriyi ilgilendirir; ancak bunu kullanarak fevri, gergin ve argo bir üslupla müşteriye yaklaşması son derece rahatsız edicidir. Aksu Turizm gibi köklü bir firmanın, emanette müşterilerle birebir muhatap olan bir görevliyi bu tavır ve konuşma biçimiyle çalıştırması, firma açısından da güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Firmadan talebim, özellikle emanet bölümünde çalıştırdıkları kişileri seçerek almaları, üslubu bozuk, argo cümleler kullanan şahısları müşterilerle muhatap olacak şekilde kesinlikle çalıştırmamalarıdır. Ayrıca emanet olarak alınan her paket için ücret ne olursa olsun mutlaka resmi makbuz veya fiş kesilmeli, müşterinin ödediği tutar kayıt altına alınmalıdır.

Aksu Turizm’in bu konuyu ciddiyetle inceleyip ilgili görevli hakkında gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personel ve emanet süreçlerinin denetlenmesini istiyorum.