Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Karyola Modeli

Aksu Home Mobilya Kocaeli şubesinden 17 Mayıs’ta iki adet karyola ve iki adet yatak satın aldık. Satın alırken tahta karyola başlığı olan bir model seçmemize rağmen ürünler bize hem çok geç hem de yanlış şekilde teslim edildi. Verilen teslimat süresi defalarca aşıldı ve ürünler ancak 10 Temmuz’da getirildi.

Teslimat tarihine kadar firmayı birçok kez aramamıza rağmen net bir saat bilgisi verilmedi, sadece 10 Temmuz’da geleceği söylendi. Ürünleri başka bir eve göndereceğimizi, oranın henüz ikamet edilen bir yer olmadığını, su ve elektrik dahi olmadığını özellikle belirttik. Buna rağmen bizi sabahın çok erken saatlerinden gece geç saatlere kadar evde beklettiler ve teslimat gece 22.00 civarında yapıldı. Tüm gün boyunca defalarca aramamıza rağmen saat veremeyeceklerini söyleyip bizi mağdur ettiler.

Ürünler geldiğinde ise seçtiğimiz tahta başlıklı karyola yerine başı kumaş olan, farklı bir model getirildi. Kocaeli İzmit Aksu Home Mobilya’daki yetkililere bu durumu iletmek istediğimizde de uzun süre muhatap bulamadık, telefonlar açılmadı. Ancak şikayet edeceğimizi söyleyince bizimle ilgilenmeye başladılar.

Bizim talebimiz, yalnızca yanlış gelen karyolaların başlıklarının, mağazada seçtiğimiz tahta başlık modeliyle değiştirilmesi ve bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesidir. Ayrıca yaşadığımız bu teslimat gecikmesi ve iletişim sorunları konusunda da firmanın müşterisine karşı daha sorumlu davranmasını bekliyoruz.