Teslimat Gecikmesi, Kurulum Sözünün İhlali Ve Saygısız Tavır

Profilo marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinden oluşan 3’lü beyaz eşya setini Aksu Çarşı Sultanbeyli şubesinden mart ayında satın aldım. Satış esnasında mağaza müdürü A** isimli kişi ürünlerin teslimatla birlikte kurulumunun yapılacağını özellikle söyleyerek beni bu şekilde ikna etti.

Ancak ürünler için yaklaşık 5 ay bekletildim. Bekleme sürecinin ardından buzdolabımın satıldığını, yerine başka model verebileceklerini söylediler. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet oluştu. Ek bir ücret talep edildi, ancak haksız bulduğum için ödeme yapmayı kabul etmedim.

Bugün ürünler sonunda teslim edildiğinde ise bu kez kurulum yapılmayacağı, benim yetkili servisi aramam gerektiği söylendi ve üslup olarak da kaba, tersleyici bir tavırla karşılaştım. Başta “kurulumu biz yapacağız” denilip, iş teslim aşamasına gelince “ben öyle bir şey demedim, servisi siz arayın” denmesi hem güven sarsıcı hem de müşteriye karşı son derece saygısız bir yaklaşımdır.

Bu şikayeti asıl olarak yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için yazıyorum. Aksu Çarşı Sultanbeyli şubesinden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, verilen sözlerin tutulmaması, ürünlerin aylarca bekletilmesi ve müşteriye karşı sergilenen saygısız davranışlar konusunda bilinçli olmasını ve buna göre karar vermesini istiyorum.