Montaj Hatası Sonrası 11 Aylık Tamir Bekleyişi Ve İletişim Eksikliği

Geçen sene ağustos ayında Samsun İlkadım Aksu Çarşı mağazasından 4 kapaklı bir gardırop aldım. Eylül ayında montaj için gelen Aksu Çarşı montaj elemanı, kurulum sırasında vida yerini patlattı ve dolabın parçasına zarar verdi. Montaj esnasında yaşanan bu hata nedeniyle ürün ilk günden itibaren kusurlu durumda kaldı.

Montaj elemanı, parçayı tekrar getirip ürünü tamir edeceğini söyleyerek ayrıldı. O günden bu yana, yaklaşık 11 aydır, bu tamirin yapılmasını bekliyorum. Mayıs ayında mağaza ile telefon üzerinden tekrar görüştüğümde, yoğunluktan dolayı sıramın gelmediği ve daha sonra dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Arıyorum ama telefonu açan yok

Ürünü taksitli almıştım ve mayıs ayında tüm taksitlerimi kapatarak borcumu tamamen ödedim. Buna rağmen, montaj sırasında personelin sebep olduğu hasarın hâlâ giderilmemiş olması ve bu kadar uzun süre bekletilmem, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Gardırobun montajında hasar verilen parçanın en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli tamirin yapılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.