Kişisel Bakım Ürünlerinde Değişim Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

İki gün önce Sultanbeyli Aksu Çarşı mağazasından Fakir marka saç şekillendirici ürün satın aldım. Ürünü aynı akşam eve götürdüm ancak kızlarım arasında yaşanan bir anlaşmazlık nedeniyle ürünü kullanmadan, kutusu ve tüm aparatlar eksiksiz şekilde 24 saat dolmadan mağazaya geri götürdüm. Amacım iade değil, değişim yapmaktı.

Mağazada görüştüğüm şef pozisyonundaki kişi oldukça ilgisiz ve kaba bir tavır sergileyerek “kişisel bakım ürünlerinde değişim olmaz” dedi. Ayrıca bunun satış sırasında müşteriye bildirilmesi gerektiğini söyledi. Ancak satın alma esnasında tarafıma bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir durum açıkça belirtilmiş olsaydı zaten ürünü satın alırken bunu değerlendirirdim.

Ürün kesinlikle kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve eksiksiz şekilde teslim edilmek istenmiştir. Buna rağmen yardımcı olunmaması ve personelin yaklaşımı beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.