Eksik Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19.04.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Aksu Çarşı şubesinden beyaz renk bir yatak odası takımı satın aldım. Tekirdağ Çerkezköy’e gelin gideceğim ve orada yaşayacağım için ürünlerin teslimat adresi olarak da Tekirdağ Çerkezköy adresimi verdim. Takım anlatılırken asla içeriğinde yatağın olmadığından bahsedilmedi, bunun tam bir set olduğu izlenimi verildi.

Eşyalar Tekirdağ’daki adrese teslim edildiğinde paketin içinden yatağın çıkmadığını ve gardırobun kulplarının da eksik olduğunu gördük. Bunun üzerine Sultanbeyli şubesini aradım, “bilgi verip size döneceğiz, çok kısa sürede hemen dönüş yapacağım” denildi ancak kimse aramadı. Tekrar aradığımda “not aldım, dönüş yapacağım” denildi, yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında annemle birlikte Sultanbeyli şubesine gittik ve bizimle yatak odasını alırken ilgilenen, kendisinin müdür olduğunu söyleyen kişiyle görüştük. Mağduriyetimizi anlattığımızda takımın içinde yatak olmadığını, bunu bizim bilmemiz gerektiğini söyledi. Biz kendisine bunu bize hiç söylemediğini belirttik, ancak “söylemişimdir” diyerek sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi bir tavır takındı. Gardırobun kulplarının da eksik olduğunu belirttiğimde “tamam, onu göndeririz, not alıyorum, yarın sizi arattıracağım” dedi fakat yine kimse aramadı.

Diğer gün tekrar şubeyi aradığımda, “arayacağız” denip yine aranmadığımı, kulpların hâlâ adrese ulaşmadığını söyledim, buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Ayrıca genel müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadan sadece şubeye aktarıldım.

Tüm bu süreçte hem iletişim açısından hem de eksik teslimat nedeniyle fazlasıyla mağdur edildim. Yatağın ve gardırop kulplarının Tekirdağ Çerkezköy’deki adresime acilen gönderilmesini ve bu yaşanan iletişim sorunu ile ilgili gereğinin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde yaşanmamasını talep ediyorum.