Eksik Sandalye Parçası Ve Cevapsız Telefon Desteği

Samsun Aksu Çarşı satış mağazasından Mart 2026’da Pelit 402-626 Zirve salon masa takımını taksitle satın aldım. Ürünler yaklaşık 15–20 gün sonra teslim edildi ancak sandalyelerden birinin ayağı, ayağın takılacağı aparat hatalı olduğu için monte edilemedi. Masayı getirip kuran görevli, eksik parçanın en kısa sürede geleceğini söyleyip gitti.

Aradan birkaç hafta geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmeyince mağazayı aradım. Telefona çıkan görevli, hemen bakıp dönüş yapacağını söyleyip telefonu kapattı ancak geri dönüş yapılmadı. Bir hafta kadar bekleyip tekrar aradım, yine sonuç alamadım. Bu aramalar defalarca tekrarlandı. En sonunda kibar konuşmayı bırakıp şikayet edeceğimi söylediğimde, bu kez bana arıza kaydı oluşturulup oluşturulmadığını sordular. Defalarca aramama rağmen hâlâ kayıt açılmamış olmasına gerçekten şaşırdım. Ancak bu tepkimden sonra satış temsilcisine yönlendirildim ve resmi bir kayıt açıldı.

Masa takımının gelmesinin üzerinden neredeyse 4 ay geçmek üzere olmasına rağmen sorunlu sandalyenin eksik parçası hâlâ gönderilmedi. Ben sürekli arayıp soruyorum, her seferinde “hemen gelecek” denilip telefon kapatılıyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünün bedelini taksit taksit ödemeye devam ederken masa takımını eksik ve kusurlu şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda sorunlu sandalye ve hatalı parçalar net olarak görülmektedir.

Müşteri numaram 0115009569’dur. Eksik sandalye ayağının ve hatalı aparata ilişkin parçanın ivedilikle temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, masa takımımın eksiksiz ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.