Aksu Çarşı Rize Şubesinde Yeni Koltuk Süngeri Çöktü, Tam Değişim Talebi

Aksu Çarşı Rize Merkez Şubesi’nden Ekim ayında aldığım öz580 Palmiye koltuk takımımın süngerleri, daha 2 ay dolmadan çöktü ve şu an resmen tahtaya oturuyorum. Satış esnasında ürünün çok sağlam olduğu, hiçbir sorun olmayacağı ve arkasında duracakları özellikle söylenmişti ancak yaşadığım durum bunun tam tersi oldu.

Durumu bildirdikten sonra eve servis yönlendirildi. Servis ekibi koltuğa bakıp çökme olduğunu kabul etti, fakat çözüm olarak sadece iki parça sünger getirip aralarına koymayı teklif ettiler. Parça süngerle yapılacak bu tür bir müdahaleyi kesinlikle kabul etmedim, çünkü bu hem kalıcı bir çözüm değil hem de yeni alınmış bir koltuk için asla kabul edilebilir bir uygulama değil. Zaten gelen servis personeli de aslında böyle olmaması gerektiğini, koltukların komple değişmesi gerektiğini, ilgilenilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne veya CİMER’e başvurabileceğimi ifade etti.

Müşteri numaram sözleşmede 0114010627 olarak yer alıyor. Öncelikli talebim, koltukların alınarak ücret iadesinin yapılması yönünde. Para iadesi sağlanmazsa da, tamir görmemiş, sıfır ve sorunsuz bir koltuk takımı ile değişim istiyorum. Parça süngerle geçiştirilmek değil, satış sırasında verilen sağlamlık ve arkasında durma sözlerinin tutulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İlgilenilmediği takdirde CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli gördüğüm diğer tüm mercilere başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.