Parça Gecikmesi Ve Aksigorta’nın Cevapsızlığı Sebebiyle Araçta Uzun Süreli Mağduriyet

Aksigorta’nın anlaşmalı servisi ve parça tedarikçisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aksigorta kasko poliçeme istinaden oluşturulan 5062**27 numaralı dosya kapsamında aracımı 13 Nisan tarihinde İstanbul Şerifali’de bulunan Aksigorta Akçözüm partneri BB Otomotiv servisine bıraktım. Servis yetkilisi B**** Bey, üç adet parçanın Aksigorta’nın parça tedarikçisi olan Tek Yıldız Otomotiv tarafından gönderileceğini belirtti.

Tek Yıldız Otomotiv sistemlerine parçaların zemin süresini 18 Nisan olarak girmiş olmasına rağmen, bu tarihte parçalar servise teslim edilmedi. Önce yalnızca bir parça 20 Nisan Pazartesi günü servise ulaştı. Diğer parçaların neden gelmediğini öğrenmek için bizzat Tek Yıldız Otomotiv’i aradım ve Peugeot 3008 aracıma bakan danışman Y**** Bey ile görüştüm. Y**** Bey, eksik parçaların o gün ellerinde olacağını ve ertesi gün, 21 Nisan Salı günü servise teslim edileceğini söyledi.

Ancak 21 Nisan’da yine sadece eksik iki parçadan biri teslim edildi. Bunun üzerine tedarikçi firmayla tekrar iletişime geçtim ve diğer parçanın 22 Nisan Çarşamba günü servise bırakılacağı bilgisini aldım. Buna rağmen o gün de akşama kadar beklediğimiz parça servise gelmedi. Tekrar Tek Yıldız Otomotiv’i aradığımda bu kez K**** A**** Bey’e yönlendirildim. Kendisi parçanın ellerinde olduğunu, depoya gidip bakacağını söyledi ve cep telefonunu vererek yarım saat sonra aramamı, bilgi vereceğini ifade etti.

K**** Bey’i yarım saat sonra aradığımda telefonunu açmadı. Defalarca aramama ve saatlerce mesaj atıp şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen ne telefonuma dönüş yaptı ne de mesajlarıma cevap verdi. Bu süreçte kaskom kapsamında bana verilen ikame aracın da son günü gelmişti. Bugün, 23 Nisan itibarıyla ikame aracı teslim etmek zorunda kaldım. Şu anda aracım hâlâ İstanbul Şerifali BB Otomotiv’de, eksik parça yüzünden serviste bekliyor, aracımı teslim alamıyorum ve ortada Tek Yıldız Otomotiv tarafında muhatap bulamıyorum.

Aksigorta çağrı merkezi ile de defalarca görüşmeme, tüm süreci detaylı şekilde aktarmama rağmen yalnızca not alındığı söyleniyor, ne bir geri dönüş sağlanıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Kasko poliçemi Aksigorta’ya güvenerek yaptım ancak bu yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bir daha Aksigorta ile çalışmayı düşünmüyorum. Ortada atanmış bir eksper de yok, tamamen kendi inisiyatiflerine göre belirlenmiş yedi günlük bir ikame araç süreci ile mağdur bırakılıyorum.

Parça tedarik süreci bu kadar uzayacaksa yalnızca yedi günlük ikame araç verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın eksik parçasının acilen temin edilerek onarımının tamamlanmasını ve parça gecikmesi boyunca ikame araç süremde gerekli uzatmanın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Aksigorta hem de Tek Yıldız Otomotiv tarafındaki ilgisizlik ve bilgi vermeme yaklaşımının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve sistemlerinde kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden telefonla dönüş yapmalarını istiyorum.