Aksigorta Ve Tekyıldız Otomotiv'in Parça Bekleme Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İkame Araç Sorunu

Aksigorta üzerinden akkasko poliçesi ile sigortalı olan Citroen c4 Picasso sx aracımıza bir aracın çarpması sonucu kaza yaptık ve aracımız 02.02.2026 tarihinde İstanbul’da servise çekildi. Buraya kadar herkesin başına gelebilecek olağan bir süreçken, sonrasında yaşadıklarımız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Dosya numaramız 5058**57. Eksper firması Yekta Sigorta aracı inceleyip onay vermek için tam 7 gün bekletti, gerekçe olarak da sistem arızası ve sistemlerinin yavaşlığını öne sürdü. Onayın ardından bu kez Tekyıldız Otomotiv yedek parça tedarik sürecinde üç haftadır “yarın getireceğim” denilmesine rağmen parça bir türlü getirilmedi ve araç hâlâ serviste bekliyor.

Bu süreçte günlerdir, haftalardır Aksigorta müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayetimizi ve mağduriyetimizi anlattım ancak kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi. İkame araç hakkımız toplam 15 gün olarak kullanıldı; bunun bir haftası poliçe kapsamında, bir haftası ise ücret ödeyerek uzattık. Buna rağmen ikame araç süresini daha fazla para vererek bile uzattıramadık, araç elimizden alındı. Müşteri hizmetleri “eksper onaylayacak” diyerek sorumluluğu eksper firmaya yönlendiriyor, eksper ise “benimle ilgili değil” diyor, Tekyıldız Otomotiv ise adeta “işine gelirse” tavrıyla yaklaşarak süreci sürüncemede bırakıyor.

Bu araç sağlık sektöründe hizmet veren bir firmanın aracı ve 7/24 aktif olarak hastanelere, belki de sizin veya yakınlarınızın hastalarına hizmet sunuyor. Buna rağmen aracın bu kadar uzun süre parça beklemesi ve kimsenin sorumluluk almaması, sağlık hizmetinin aksamasına neden oluyor.

Aracımızın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, bekleyen yedek parçanın derhal temin edilerek aracın kısa sürede teslim edilmesini ve ikame araç süremizin mağduriyetimiz giderilecek şekilde yeniden ve yeterli süreyle uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki sorumsuzluğun telafi edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Aksi halde hukuki haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı da belirtmek isterim.