to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta’nın Su Sızıntısı Hasarında Gecikme Ve Saygısız Usta Davranışı
Yaklaşık 5 yıldır konut sigortam Aksigorta’da bulunuyor ve ilk kez tesisatla ilgili bir hasar ihbarında bulundum. 10.02.2026 tarihinde evimin tuvaletinden alt kat komşuma su sızıntısı olduğu fark edilir edilmez durumu Aksigorta’ya ilettim. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması, alt komşumla komşuluk ilişkilerimizin gerilmesine neden oldu.
Hasar ihbarından sonraki gün saat 16.00’da usta yönlendirileceği söylendi. Buna rağmen usta yaklaşık 4 saat gecikmeli geldi ve geldiğinde de “Sizin için çok uzaktan geliyorum” gibi ifadelerle bizi adeta aşağılayan bir üslup kullandı. Bu tavır hem bizi son derece üzdü hem de kendimizi değersiz hissettirdi. Daha önce yıllarca çalıştığımız Anadolu Sigorta’da benzer bir durum yaşamadığımız için Aksigorta’nın bu süreçteki oyalayıcı, bezdirici ve umursamaz yaklaşımı bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde yardımcı olunacağı söylense de, bugün 4. gün olmasına rağmen ortada net bir çözüm yok; sadece ikna etmeye çalışan, ısrarcı ve sonuç üretmeyen konuşmalarla süreç geçiştiriliyor. Bu süreç uzadıkça hem komşumla aramız bozuluyor hem de mağduriyetimiz artıyor.
Beklentimiz, daha fazla zaman kaybetmeden çevremizden bulacağımız güvenilir bir ustaya onay verilmesi, sorunlu tesisatın derhal onarılması ve hem bizim hem de alt komşumuzun mağduriyetinin acil şekilde giderilmesidir. Aksigorta’nın bu yaşanan süreci ciddiyetle ele alarak, müşterisini oyalamadan somut ve hızlı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.02.2026 tarihinde Ankara Pursaklar’daki konutumda, öğle saatlerinde alt komşum tavanında su sızıntısı fark etti ve hemen bize haber verdi. Bunun üzerine aynı gün Aksigorta’ya konut sigortası kapsamında hasar ihbarında bulundum ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülebilmiş değil, su sızıntısı da devam ediyor.
Ertesi gün için saat 16:00’ya usta yönlendirileceği bilgisi verildi. Usta yaklaşık 4 saat gecikmeli geldi ve buna rağmen bize çok uzaktan geldiğini söyleyerek azarlayan, saygısız bir tavır sergiledi. Biz 5 yıldır Aksigorta müşterisiyiz ve ilk defa hasar ihbarı yaptık. Buna karşın yaşadığımız bu süreçte kendimizi değer verilmemiş ve adeta oyalanıyormuş gibi hissediyoruz. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de sürekli oyalayıcı, boş cevaplar veriliyor ve bugün itibarıyla dördüncü gündeyiz, hâlâ somut bir ilerleme yok.
Diğer konutumuz Anadolu Sigorta’da ve orada hasar anında süreçler sorunsuz ve çözüm odaklı ilerlerken, Aksigorta’da tam tersine ikna etmeye çalışılan, oradan oraya atanan ve bezdiren bir süreçle karşı karşıyayız. Ayrıca hasarın ısrarla uzaktan gelen, bizi aşağılayan anlaşmalı ustalara yaptırılmak istenmesi, bize göre hem müşteri memnuniyetini hem de Aksigorta’nın kurumsal itibarını zedeliyor.
Poliçe ve dosya numaramı burada paylaşmak istemiyorum; gerekli görülürse şirketle doğrudan paylaşabilirim. Bizim net talebimiz, hasarın acilen çözülmesi, sürecin somut ve çözüm odaklı şekilde yürütülmesidir. Hasarın, kendi yakın çevremizden seçeceğimiz bir ustaya yaptırılmasına ve ortaya çıkacak tadilat masraflarının Aksigorta tarafından poliçe kapsamında karşılanmasına onay verilmesini istiyoruz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn. AYŞEGÜL E Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 18/02/2026 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
