Ekran Kaskosu Başvurusu Açıklamasız İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Samsung Z Flip 4 telefonum için Aksigorta üzerinden ekran kırılmasına karşı kasko yaptırdım, ücretini ödedim ve poliçem aktif hâle getirildi. Poliçede yılda iki kez ekran değişimi yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen bu hakkımı kullanamıyorum. 18.05.2026 tarihinde telefonumun ekranı kırıldı ve 19.05.2026 tarihinde internet üzerinden hasar başvurusu yaptım.

Ancak 21.05.2026 tarihinde sisteme tekrar girdiğimde başvurumun hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiğini, ekranda sadece “Başvurunuz iptal edilmiştir, tazminat ödemesi yapılamamaktadır” ifadesinin yer aldığını gördüm. Ek bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme mesajı almadım, muhatap bulabileceğim bir kişiyle de görüşemiyorum. Müşteri hizmetleri arandığında da sadece sekretere bağlanıyor ve sorunuma dair bir çözüm sunulmuyor.

Böyle büyük bir şirketin süreç boyunca karşımda muhatap bulundurmaması, her şeyin sadece internet üzerinden adım adım yürütülmesi ve sonunda yine internet ekranında neye göre verildiği bile açıklanmayan olumsuz bir yanıtla başvurunun iptal edilmesi kabul edilebilir değil. Ücretini ödeyerek yaptırdığım ekran kaskosunun, poliçede de belirtildiği gibi ekran kırılması hasarını karşılamasını ve telefonumun ekranının kasko kapsamında değiştirilmesini istiyorum. Poliçe/dosya numaram: 444845652. Başvurumun neden iptal edildiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ücret alınıp sigorta yapılıyorsa bu sigortanın hangi gerekçeyle devreye sokulmadığının açıklanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum ve bu yaşadığım süreç nedeniyle Aksigorta’yı kimseye önermiyorum.