Aksigorta’dan Cam Patlaması Hasarı İçin Eksik Ödeme Ve Kapsam Belirsizliği

Evimin kapalı balkonundaki kanatlardan birinin camı hiçbir darbe almadan aniden tuzla buz oldu. Olay sonrasında gelen eksper, camda kayma olduğunu ve bu nedenle patladığını belirtti. Patlayan cam, hemen yanındaki büyük cama ve doğramalara da zarar verdi.

Olayın ardından hemen Aksigorta’yı arayarak durumu bildirdim ve talep edilen tüm fotoğrafları kendilerine ilettim. Bana bir usta yönlendirileceği ve teklif alınacağı söylendi. Pazartesi günü ustanın teklifini sigorta şirketiyle paylaştım. İki gün sonra Aksigorta’ya bağlı olduğu söylenen bir kişi eve gelip hasarlı alanları inceledi ve yapılacak işleri anlattı. Yaklaşık bir hafta sonra teklif netleşti, ben de bu teklifi hem sigorta şirketine hem hasar birimine ilettim ve “Eksik ya da sorun var mı, uygunsa tadilata başlayacağız” diye özellikle sordum, buna rağmen hiçbir uyarı veya kısıtlama bilgisi verilmedi.

Aksigorta tarafından 18 Mart’ta IBAN’ıma ödeme yapılacağı yazılı olarak iletilince, sigortanın yönlendirdiği ustaya çalışmaları yaptırdım ve toplam 78.000 TL ödeme yaptım. Ancak hesabıma yalnızca 30.000 TL yatırıldı. Şirketi aradığımda, dosya sorumlusunun sadece camların karşılanmasına onay verdiği söylendi. Oysa ben sadece cam için değil, patlayan cam sebebiyle zarar gören doğrama ve diğer bölümlerin tamamı için poliçe yaptırdım ve süreç boyunca bu ayrım bana hiçbir şekilde açıklanmadı.

Madem doğrama ve diğer zararlar karşılanmayacaktı, neden ustanın teklifini defalarca gönderip “Eksik var mı, buna göre yaptıracağız” diye sorduğumda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, poliçe kapsamı açıkça anlatılmadı ve yönlendirme yapılmadı? Sigortanın yönlendirdiği ustaya 78.000 TL ödeyip karşılığında 30.000 TL almak, benim açımdan hem ciddi bir maddi mağduriyet hem de Aksigorta’ya olan güvenimin sarsılması anlamına gelmektedir.

Dosyamın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, cam patlaması nedeniyle zarar gören doğrama ve diğer kısımların da poliçe kapsamında değerlendirilmesini, eksik ödemenin tamamlanarak tarafıma ödenmesini ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.