Elektronik Teminat Olmasına Rağmen Çamaşır Makinesi Arızası Haksız Reddedildi

Aksigorta konut sigortam kapsamında yer alan elektronik teminatıma rağmen, 19 Haziran 2026 tarihinde yaşadığım çamaşır makinesi arızası için yaptığım başvurum haksız şekilde reddedildi. Çamaşır makinem kart arızası verdi, yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve kart arızası olduğuna dair rapor düzenledi.

Aksigorta ise “düzenli kullanımda hasar gören parçalar olması nedeniyle talep teminat dışıdır” ve “servis ile görüşülerek zamana bağlı kullanımdan kaynaklı olduğu teyit edilmiştir, poliçenizde ani ve beklenmedik hasarlar teminat altındadır” şeklinde bir açıklama yaparak talebimi reddetti. Oysa poliçemde elektronik teminatım bulunuyor ve “mutlak kullanımın kapsam dışı olduğu”na dair herhangi bir açık ifade yer almıyor.

Poliçe numaram y-418379782-0-0, hasar dosya numaram ise 5065**74’tür. Elektronik teminatım olmasına rağmen bu hasarın kapsam dışı sayılmasını, poliçe metniyle desteklenmeyen, hatalı ve keyfi bir yorum olarak görüyorum. Çamaşır makinemdeki kart arızasının poliçemde yer alan elektronik teminat kapsamında değerlendirilmesini ve hasarımın karşılanmasını, gerekirse talebimin poliçe hükümleri dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.