to read complaints and reviews, or file yours.Aksigorta Poliçedeki Kombi Bakım Hizmeti Süresi Aşıldı, Hizmet Alınamıyor!
Aksigorta’dan satın aldığım Eşya Plus Sigorta Poliçesi kapsamında, poliçede açıkça “Anlaşmalı yetkili servislerde yılda 1 kez ücretsiz kombi bakım hizmeti sağlanacaktır.” ibaresi yer almaktadır. Bu hakkımı kullanmak için 13 Ekim 2025 tarihinde Aksigorta yardım merkezini arayarak başvuruda bulundum. Ankara Çankaya’daki Bosch marka kombim için talepte bulundum ve poliçe numaram 394***309’dur.
Başvurumdan sonra 13, 15, 16, 17 Ekim ve bugün olmak üzere toplamda en az 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. 17 Ekim’de bana “10 gün içerisinde bir firma yönlendirilecek” bilgisi verildi, ancak o tarihten bu yana ne arayan oldu ne de bakım hizmetiyle ilgili bir geri dönüş yapıldı. Son görüşmemde ise temsilci, süreci takip etmeden bana “Sizi hala firma aramadı mı? ” şeklinde sordu. Sürecin hiçbir aşamasında ek bir ücret talep edilmedi, fakat mağduriyetim devam ediyor.
Poliçede belirtilen 14 iş günü içerisinde bakım firmasının yönlendirilmesi gerekiyordu; bu süre dolmasına rağmen hala hizmet alamadım. Hemen bakım hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer kısa sürede bakım hizmetiyle ilgili geri bildirim ve randevulaşma gerçekleşmezse, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve CİMER’e şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Sn. ALPER Y Konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş ve son durum tarafınıza 31/10/2025 tarihli telefon görüşmesiyle sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Aksigorta Şikayet Merkezi'nden Sayın Elif Hanım, şikayet sürecimin başlamasının hemen akabinde her aşamada tarafıma ulaşarak bilgi paylaşımında bulundu. İlgisi ve özverisi için sadece Elif Hanım'a teşekkür ederim. Keşke diğer birimler de görevlerini bu derece özverili bir şekilde yapsaydı ve iş bu noktaya hiç gelmeseydi. Destek Merkezi'nden tarafıma verilen son bilgiye göre 4 Kasım 2025 tarihinde servis tarafından 1 saat önce aranacağım ifade edildi. Merak ile bekliyorum... Servisin ilgi ve alakası başta olmak üzere yorumlarımı buradan paylaşacağım.
Bu arada Şikayetvar.com ailesi'ne de unutmadan teşekkürlerimi sunarım.
Merhabalar, muhteşem gün yani 4 Kasım geldi ve çattı. Tahmin ettiğim üzere bu saate kadar ne arayan oldu ne soran. Benim için hayal kırıklığı olmadı, zaten böyle bir şey bekliyordum. Sanırım kanuni yollardan başka çaremiz kalmadı. Aksigorta Şikayet bölümünden Elif Hanım, hani bizzat takip edecektiniz ve her aşamada bilgilendirecektiniz. Siz de doğruyu söylememişsiniz. Konu kapanmadı. Hak aramak boynumun borcu olsun.
