Aksigorta Kasko Sürecinde Gecikme, İletişimsizlik Ve Kalitesiz Onarım

Aksigorta kasko sigortam kapsamında 17 Temmuz’da aracımı Çorlu Köşkdere servisine teslim ettim, yalnızca sol çamurluk ve ön tampon değişimi yapılacaktı. Aracımı ancak 6 Ağustos’ta teslim alabildim. Bu süreç boyunca hem serviste yaşadığım sıkıntılar hem de eksperle iletişim kuramamam nedeniyle Aksigorta’yı defalarca aradım, ekspere ulaşamadığımı, servise ulaşamadığımı ilettim, en az beş kez kayıt bıraktım. Her seferinde 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Sonunda 6 Ağustos’ta aracı bana son derece özensiz ve adeta olumsuz bir durumda teslim ettiler. Ön tamponun yeni değil, onarım görmüş olabileceğini düşündürecek kadar kötü bir boya vardı. Ayrıca eksperin bile görmediği, kırık bir parçayı tekrar benim aracıma takmışlar, bu şekilde teslim etmeye çalıştılar. Tüm süreci, eksperle ve servisle iletişimi sigorta şirketinin yapması gerekirken her şeyi ben kendi çabamla yürüttüm.

Eksperle ilgili olarak da şunu özellikle belirtmek isterim: Aksigorta üzerinden defalarca talepte bulunmama rağmen eksperle bir türlü görüştürülmedim, en sonunda eksperin telefonuna kendim ulaştım ve doğrudan kendisiyle iletişime geçtim. Eksper bey işini bırakıp yanıma geldi ve serviste yaşadığım sorunları yaklaşık beş dakika içinde çözdü, bu süreçteki ilgisi ve desteği için kendisine ayrıca teşekkür ediyorum.

Aksigorta’ya tekrar şikayet kaydı açtırdım, yine aranacağım söylendi, yine kimse aramadı. Kaskoyu kendim buldum, servisle kendim uğraştım, bu arada ikame araç sürem servis yüzünden doldu ve arabasız kaldım, sigorta şirketi bu konuda hiçbir inisiyatif almadı. Şu anda araç bende, ön tampon ve çamurlukta kötü boya ve işçilik hataları aynen dururken sadece altta kırık olan ön tampon aksesuarı için sipariş verildi, yani asıl problemli alanların düzeltilmesi konusunda hâlâ net bir adım atılmış değil.

Verilen ikame aracın da frenleri yolda patladı, yola çıkmak üzereyken çıkamadım, yaklaşık 4–5 saat sonra yeni araç getirdiler, tüm günüm boşa gitti. En azından ikame araç süresinin bir gün uzatılmasını talep ettiğimde de bana karşı kullanılan üslup baştan sona problemliydi. Ayrıca Aksigorta’nın ikame birimini aradığımda, aracı tekrar servise bıraksam bile ikame araç veremeyeceklerini açıkça belirttiler, bununla ilgili açılan kayıtlara da “48 saat içinde dönüş” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bütün bu olumsuzlukların ardından bana bir memnuniyet anketi yönlendirildi ve tüm sorulara 1 verdim. İlginç olan, bu ankete 1 vermemden sadece 5 dakika sonra beni aramaları oldu. Şikayetlerimde günlerce, hatta 48 saati bırakın 108 saatte bile geri dönüş yapılmazken, ankete düşük puan verince birkaç dakika içinde aranmak, bu sigorta şirketinin hasar parasını ödemekten başka hiçbir konuda sorumluluk almadığını ve müşterisinin gerçek sorunlarına değer vermediğini hissettiriyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Aksigorta’ya karşı güvenim tamamen sarsıldı, bir daha bu firmayla kesinlikle çalışmayı düşünmüyorum. Hasar dosyamın ve servis sürecimin baştan sona incelenmesini, ön tampon ve çamurluktaki kötü boya ve hatalı işlemin yeni ve sorunsuz parçalarla düzeltilmesini, ikame araç süresi nedeniyle arabasız kaldığım gün için de telafi sağlanmasını ve ikame araç biriminin tarafıma verdiği olumsuz ve ilgisiz yanıtların da ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.