Aksigorta İkame Araç Hakkını Kısıtlıyor, Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Akkaskodan kaçın! Asla tavsiye edilmez. İkame araç vermemek için yokuşa sürüyorlar işi!
Aksigorta Ak Kasko poliçem bulunuyor. Aracımın onarımı için süreci önce anlaşmalı olmayan bir serviste başlattım, anlaşmalı servis olmadığı gerekçesiyle onarıma onay vermediler. Bunun üzerine servisi değiştirerek Aksigorta’nın yönlendirdiği Akçözüm merkezine gittim ve aracım orada tamir edilmeye başlandı. Araç Akçözüm merkezinde işlem görürken, poliçemde de vadedildiği üzere ikame araç talep ettim ve sadece 1 haftalık ikame araç verildi, Akçözüm merkezinde yaptırdığım için ikame sürecinin 30 güne kadar uzayabileceği söylenmiş olmasına rağmen bu hak tarafıma tam olarak kullandırılmadı.

Şu an ikame araç sürem dolmak üzere olmasına rağmen, aracımın en az 1 hafta daha serviste kalacağı söyleniyor ancak Aksigorta ikame araç süresini uzatmıyor. Sistemde aracım hâlâ ilk götürdüğüm servis üzerinden görünüyormuş gibi davranılıyor ve aracın fiilen bulunduğu Akçözüm servisinin dosyaya işlenmediği ifade ediliyor. Servisin yeniden dosya açması gerektiği gibi bahanelerle süreç bilinçli olarak yokuşa sürülüyor, dosyada aracın asıl tamir edildiği yer güncellenmediği için tekrar ikame araç verilmiyor.

Aracın hangi serviste olduğu net bir şekilde belli olmasına ve eksper de bu şekilde onaylamış olmasına rağmen, Aksigorta’nın bu kadar basit bir sistem değişikliğini yapmayarak ikame araç hakkımı fiilen engellemesini son derece sorunlu ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Verilen reklam ve bilgilendirmelerdeki “Akçözüm, ikame araç, avantajlı hizmet” vaatlerinin aksine, pratikte bu hizmetlerin kasıtlı olarak sınırlandırıldığını düşünüyorum.

Aksigorta’dan, aracımın dosyasında servisin derhal doğru şekilde güncellenmesini, Akçözüm merkezinde işlem gören araçlar için taahhüt ettikleri şekilde ikame araç süremi aracım servisten çıkana kadar makul ve kesintisiz biçimde uzatmalarını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.