Aksigorta Değer Kaybı Başvurusunda Süreç Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

30.12.2025 tarihinde yaptığım kazadan sonra aracım için karşı tarafın trafik sigortası poliçesi üzerinden değer kaybı başvurusunda bulundum. Aksigorta’ya 10.07.2025 tarihinde istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde mail ile iletmeme rağmen, mail içindeki fatura ekini göremediklerini söyleyerek süreci 3–4 gün geciktirdiler ve başvurumun ilerlemesini baştan yavaşlattılar.

Daha sonraki dönemde 444 27 27 numaralı hattı birçok kez aradım ve her seferinde dosyamın farklı bir aşamada olduğu söylendi. Son olarak 27.07.2026 tarihinde beni arayarak değer kaybı değerlendirilmesinin tamamlandığını ve dosyanın muhasebe bölümüne aktarılacağını ilettiler. Buna rağmen bugün gün içinde iki defa daha aradığımda, dosyamın hâlâ açık şekilde beklediği ve ödeme ile ilgili net bir bilgi verilemediği söylendi.

Uzun süredir oyalandığımı ve sürecin sürekli sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum. Karşı tarafın trafik poliçesi üzerinden yürüyen dosyam kapsamında, yaklaşık 130.000 TL tutarındaki değer kaybı ödememin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, dosyamın net bir sonuca bağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.