Acil Su Kaçağı Servisinde Gecikme Ve Yetersiz Çözüm

08.04.2026 tarihinde saat 09.00 civarında Aksigorta A.Ş. konut sigortam kapsamında acil yardım servisini arayarak banyomdan alt kata su aktığını, durumun acil olduğunu ve hemen usta yönlendirilmesi gerektiğini bildirdim. Talep açıldı ve ustanın beni arayacağı söylendi. Gün içinde usta aramayınca aynı gün içinde dört kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar tekrar anlattıktan sonra usta sonunda aradı; ancak herhangi bir saat vermeden sadece “yarın sabah gelirim” deyip kapattı. Acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen neden ertesi güne sarktığını sorduğumda, sorunu çözmek yerine sadece “kusura bakmayın” denilmesiyle yetinildi.

Ertesi gün sabah gelmesi gereken usta ise yaklaşık 12.30 civarında geldi, yüzeysel bir şekilde bakıp durumun belirli bir sebepten kaynaklandığını söyleyerek sadece fotoğraf çekip ayrıldı; herhangi bir onarım yapmadı ve alt komşuma su akmaya devam etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ustanın fotoğrafları sisteme yükleyeceği, buna göre rapor çıkacağı, boruda bir sorun yoksa hasar tespitten tekrar talep açmam gerektiği ve gelecek eksperi ayrıca beklemem gerekeceği söylendi. Ne kadar süreceğini sorduğumda ise “bir iki iş günü” cevabı verildi.

Daha sonra ustayı tekrar aradığımda fotoğrafları yüklemesi gerektiğini ilettim; usta fotoğrafları anında yüklediğini söyledi. Yaklaşık iki saat bekleyip müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise fotoğrafların hâlâ düşmediği ve raporun bu yüzden çıkmadığı ifade edildi. Bu süreçte alt komşumun tavanından su akmaya devam ediyor ve mağduriyet hem benim hem de alt komşum açısından büyüyor.

Poliçem 21.07.2026 tarihinde sona erecek ve sadece kredi nedeniyle sizinle yolum kesişmişti; yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha tercih sebebim olacağını düşünmüyorum. Harbiye Mahallesi Nisan Sokak 33/19 Çankaya / Ankara adresindeki konutum için, banyodaki su kaçağının acilen tespit edilerek onarılmasını ve alt komşumun evinde oluşan tüm zararın konut sigortam kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.