Akseki Gıda Kasada Görevli Kadın Çalışanın Tavrı

Akseki Gıda’nın Bahçelievler Ferit Selim Paşa şubesinde cumartesi günü çıkışa yakın kasada yaşadığım son derece saygısız ve hakaret içeren olayı paylaşmak istiyorum. Kasada görevli kadın çalışan, ücretsiz olan poşetleri sert bir şekilde elimden çekerek aldı ve hiçbir provoke edici sözüm olmadığı halde bana “çirkef çingene” şeklinde ağır hakarette bulunup bağırmaya başladı. Bu ifade hem kişilik haklarıma açık bir saldırı niteliğinde hem de müşteriye karşı kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.

Olay sırasında şube müdürü de kasaya geldi ancak yaşanan bu hakareti sonlandırmak yerine çalışanı korumayı tercih etti. Poşetlerin müşterilerin elinden alınması için bizzat kendisinin talimat verdiğini söyleyerek bu davranışı adeta sahiplenip onayladı ve yaşadığım durumu ciddiye almadı. Bu yaklaşım, “müşteri her zaman haklıdır” ilkesine ve temel saygı sınırlarına tamamen aykırıdır ve işletmenin müşteri memnuniyeti konusuna gereken özeni göstermediğini ortaya koymaktadır.

Akseki Gıda’nın, bu olayla ilgili olarak hem hakaret eden kasiyer hem de olaya bu şekilde yaklaşan şube müdürü hakkında caydırıcı nitelikte disiplin süreçleri işletmesini, gerekli idari yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir olayın tekrar etmemesi için personeline müşteriyle iletişim ve saygı sınırları konusunda ciddi bir eğitim ve uyarı süreci başlatmasını talep ediyorum.