Müşteri Kaba Davranışla Mağazadan Çıkarıldı

Eskişehir Tepebaşı G***** O*** Caddesi’nde bulunan Özdiller Gıda şubenizde yaklaşık 5–7 gün önce yaşadığım ve 16 Haziran tarihinde tekrar karşılaştığım iki olayı paylaşmak istiyorum. Uzun zamandır bu şubeden sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim.

İlk olayda, kasada görevli ismini bilmediğim kadın kasiyer, aldığım ürünleri (özellikle hatırladığım yumurtayı) kasadan geçirirken sanki insanın kafasına atar gibi sert ve özensiz bir şekilde hareket etti, ürünlerin zarar görebileceği şekilde işlem yaptı. Kendisine ürünlere daha dikkatli davranması için uyarıda bulunduğumda ise benimle tartışmaya girerek adeta kavga eder bir üsluba büründü. Yaşanan gerilim ve saygısız tavır nedeniyle ürünleri bırakıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bugün, 16 Haziran tarihinde tekrar alışveriş yapmak için aynı şubeye gittiğimde, bu kez mağazaya girer girmez kadın mağaza müdürünüz tarafından son derece kaba ve iğrenç bir üslupla adeta mağazadan kovuldum. Mağazanın dışına kadar çıkarılıp kapı önünde ağza alınmayacak sözler söylendikten sonra, “Bir daha buradan alışveriş yapmayacaksınız” denerek içeri alınmadım. Düzenli müşterisi olduğum bir işletmede, alışveriş yapmak için gelen bir kişinin bu şekilde hangi hakla mağazadan kovulduğunu gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

Mağaza çalışanlarınızın disiplin, kibarlık ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bu davranışları nedeniyle son derece rahatsız ve incinmiş durumdayım. Söz konusu kasiyer ve mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu saygısızlık ve haksız tutum için özür dilenmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.