to read complaints and reviews, or file yours.Gross Kayseri Şubesinde Kasiyer Şefi Tarafından Müşteriye Saygısız Davranış
Kayseri Gross Mevlana şubesinde geçen hafta ailemle birlikte alışveriş yaptığımız sırada, kasada görevli kasiyer şefi A**** G***** Ç****’in müşteri yanında son derece saygısız ve uygunsuz bir üslup kullandığına şahit oldum. Müşteriyle konuşurken “yanlış” ifadesini kullandı, müşteri bunu üzerine alınca da kaba bir tavırla “sana demedim” diyerek olayı geçiştirmeye çalıştı.
Bu tavırlar hem iş ortamına hem de müşteri saygısına tamamen aykırıydı ve mağaza içinde gerginliğe sebep oldu, neredeyse kavga çıkacak duruma geldi. Bir markette, özellikle de kasiyer şefi pozisyonunda bulunan bir çalışanının bu şekilde konuşması ve davranması kabul edilemez.
Kayseri Gross yönetiminden, ilgili personelin iş ortamında müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülürse eğitim verilmesini talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki amacım kişinin işten çıkarılması değil, sadece bu saygısız davranışın tekrarlanmaması için uyarılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. İletişim ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına geri bildiriminizi dikkate alacağız. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için önlemler alacağız. Sizi tekrar mağazamızda görmekten memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.
