Akscent Koku Esansları Performans Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği Nedeniyle İade Talebi

Akscent firmasının kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 2–3 hafta önce Akscent Smart model koku makinesini satın aldım. Kendi kliniğimde kullanmak üzere aldığım ürün, anlatılan performansın çok altında kaldı. 108 metrekarelik alanımda cihazı önce kendi standart çalışma ayarlarında, daha sonra kokuyu artırmak için sıklığını yükselterek kullandım ancak buna rağmen klinikte kokunun yayılması neredeyse hiç olmadı ve ürün vaat edilen etkiyi göstermedi.

Durumu firmaya iletip hayal kırıklığımı anlattığımda, bana ürünle ilgili “zaten Çin malı, biz sadece ithal ediyoruz, buz ithal edip marka yapıştırıyoruz, muhatap biz değiliz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi. Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde ise “ne olacak, oraya yazarsanız yazın, zaten işim var size vakit ayıramam” denilerek resmen dalga geçildim ve ciddiye alınmadım. Hem ürünün performansından hem de bu saygısız tutumdan dolayı çok rahatsız oldum.

Ürün faturası O** Ö*** adına kesilmiştir. Ürünün kliniğimde anlattıkları gibi performans göstermemesi ve firmanın sorumluluktan kaçan, alaycı yaklaşımı nedeniyle, ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, hem ürünle ilgili yanıltıcı beklenti oluşturulması hem de şikayetimi dile getirdiğimde küçümsenip geçiştirilmem nedeniyle yazılı bir özür bekliyorum.