to read complaints and reviews, or file yours.Coolertech (Sotek Klima) Aşılamayan Isı Performansı ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik
Coolertech markasına ait a44 model ürünü İkitelli’deki kendi mağazalarından satın aldım. Satın almadan önce özellikle 6 m² bir çadırı rahatlıkla ısıtıp ısıtmayacağını sordum, bana bu ürünün çok daha büyük alanları bile rahatlıkla ısıtabileceği söylendi. Ancak ürünü üç farklı kampta kullandığımda, anlatılan performansı kesinlikle göstermediğini ve 6 m²’lik çadırı dahi yeterli şekilde ısıtamadığını gördüm.
Bu durum üzerine ürünü bugün garanti kapsamında inceleme ve temizlik için firmaya götürdüm. Üründe herhangi bir sorun olmadığını, sadece kurum bağladığını söylediler ve temizlenmesi için bıraktığım ürünü ne zaman teslim alabileceğim konusunda da “ne zaman çıkar belli değil” şeklinde laubali bir ifade kullandılar. Görüşme boyunca son derece aşağılayıcı, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir üslup sergilendi; ne teknik olarak tatmin edici bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim, ürünün ve verilen sözlerin arkasında durulmadığını hissettim.
Ürünün bana satılırken anlatılan performansı göstermemesi ve garanti sürecindeki yaklaşım nedeniyle, ürün bedelinin iadesini veya üst bir model ile değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Coolman Sotek Klima’dan yaklaşık 3 ay önce a44 modelini satın aldım. Ürünü şimdiye kadar 3 farklı kampta kullandım. Satın almadan önce yetkililere özellikle 6 m² bir çadırı rahatlıkla ısıtıp ısıtmayacağını sordum, bana bunun çok daha büyük alanları bile rahatlıkla ısıtabileceği söylendi. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda bu vaatlerin gerçeği yansıtmadığını gördüm; 6 m²’lik çadırı dahi yeterli şekilde ısıtamadı.
Üründen memnun kalmadığım için garanti ve destek sürecine başvurduğumda ise yaşadığım tavır beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Sorunuma çözüm aramak yerine aşağılayıcı ve laubali bir üslupla karşılaştım. Müşteriye yaklaşım tarzı son derece profesyonellikten uzaktı ve firmanın ürünün arkasında durmadığını hissettirdi. Tüm bu olumsuz deneyim nedeniyle ne ürünü ne de firmayı tavsiye etmiyorum.
Yaşadığım bu süreç sonrası hem yanlış yönlendirme hem de yetersiz ürün performansı ve olumsuz müşteri yaklaşımı nedeniyle a44 model ürünüm için iade veya değişim talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan üslup ve yaklaşım için de bir özür bekliyorum.
