to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebim Reddedildi
Yaklaşık 3-4 ay önce Kokutek’in kendi internet sitesi üzerinden 10.000 TL ödeyerek otomatik koku makinesi (beyaz) aldım. Ürünün dış boyasında kısa sürede kabarma ve kalkmalar meydana geldi. Sadece ıslak bezle silerek kullandığım halde, firma ürünün arkasında durmayıp bu durumu müşteri hatası olarak değerlendirdi ve cihaz değişimini reddetti. Garanti kapsamında olmasına rağmen, “kuru bez kullanmalıydınız” gibi gerekçelerle sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Üründe kullanılan boyanın kalitesizliğini kabul etmek yerine, müşteri memnuniyetini hiçe saydılar ve oldukça ilgisiz bir tavır sergilediler.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve firmanın yaklaşımından dolayı çok mağdur oldum. Ürünümün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle ürünü başkasına tavsiye etmeyeceğim.
Müşteri memnuniyetini “sizin çok boş vaktiniz var galiba” cümlesini kurmaya kadar vardırdı. Sorunu gidermek için Ek ücret talep etti. Asla kurımsal kurumsal bir yaklaşımları ve müşteriyi memnun etme düşüncesinde değiller küçük bir KOBİ işletmesi. Ürünü çok beğenerek kullanmama rağmen “tavırlarından” dolayı çöpe atacağım.
Müşteri şikayetinde iletişimi tamamen kesiyorlar, faturamı da göndermiyorlar
