Aksa Jeneratör Servisinin 8 Aylık Randevu Gecikmesi Ve Garanti İptali

29.11.2024 tarihinde Aksa Jeneratör bayisinden aap 12000 pb model, sıfır ve garantili bir jeneratör satın aldım. Özellikle güvenilir ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bu markayı tercih ettim. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra jeneratör arıza verip çalışmamaya başladı.

Genel merkez üzerinden defalarca arayıp servis randevusu talep etmeme rağmen, yönlendirdikleri servis yaklaşık 8 ay sonra zorla dönüş yaparak randevu verebildi. Servis, genel merkezin oluşturduğu randevuların kendilerinde görünmediğini, bu nedenle 8 ay gibi uzun bir sürede dönüş yapabildiklerini söyledi. Sonrasında jeneratör onarım için Adana iline götürüldü ve benden bakım masrafı talep edildi. Bu bakım ücretini servise ödedim. Bana, garanti kapsamında avr olarak belirtilen parçanın değiştirildiği söylendi ve jeneratör tekrar tarafıma teslim edildi.

Ancak ürünü kullanmaya başladığımda aynı arızanın devam ettiğini, sorunun aslında hiç giderilmediğini gördüm. Durumu servise ilettiğimde herhangi bir ölçüm ya da teknik inceleme yapmadan, sadece telefonda bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağını söylediler. Bu tutumlarının yanlış olduğunu belirtmeme rağmen ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve “gerekli yerlere şikayet edin” şeklinde bir söylemde bulunuldu. Bunun üzerine mecburen tüketici heyetine şikayette bulundum.

İyi niyetle tekrar servisle irtibat kurmak istediğimde ise bu kez tarafıma “bizi şikayet ettiniz, biz de garantisini iptal ettik, cihazınıza bakmayacağız” şeklinde, kurumsal etiğe yakışmayan bir cevap verildi. Cihazımın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen hiçbir muhatap bulamıyor, sorunuma çözüm üretilmediğini görüyorum. Üstelik bir servisin keyfi bir uygulamayla cihazın garantisini nasıl iptal edebildiğini de anlamak istiyorum.

Bu süreçte hem ciddi şekilde mağdur oldum hem de güvenerek aldığım bir markadan beklemediğim bir ilgi ve yaklaşımla karşılaştım. Ürünün ayıpsız bir jeneratör ile değiştirilmesini veya mevcut jeneratörün garanti kapsamında, ücretsiz ve düzgün bir şekilde tamir edilerek kalıcı olarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.