Aksa Jeneratör’de Garanti Kapsamı Dışında Uzun Süreli Servis Gecikmesi ve Yüksek Tamir Ücretleri

Aksa Jeneratör’den satın aldığımız aap 12000 pb ve aap 5500 modelleriyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir servis ve garanti sorunu yaşıyoruz. Her iki üründe de tüm arızalar yetkili servisler tarafından kontrol edilmesine rağmen, hiçbir şekilde garanti kapsamına alınmıyor.

Aap 12000 pb jeneratörümüzü yetkili servise teslim ettik ve üzerinden 3 ay geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca ısrarla aramalarımız sonucunda ancak dönüş alabildik ve bu dönüşte de arızanın garanti kapsamına girmediği, tamir bedelinin ise neredeyse aynı modelin güncel satış fiyatına yakın olduğu bilgisi paylaşıldı. Bu kadar uzun süre bekleyip sonunda bu kadar yüksek bir ücret talebiyle karşılaşmak bizi mağdur etti.

Aap 5500 model jeneratörümüzde ise kullanımın ilk 2 ayı içerisinde arıza oluştu. Buna rağmen yetkili servis bu ürünün de garanti kapsamında işlem göremeyeceğini belirtiyor. İki jeneratör için de tüm bakım ve kontroller yetkili servisler aracılığıyla yapılmasına rağmen, her defasında garanti kapsamı dışında denilerek kullanıcı mağdur ediliyor.

İletişim sürecinde de çelişkili bilgiler aldık. Yetkili servis, gecikmenin sebebi olarak genel merkezin taşındığını ve bu yüzden sürecin uzadığını söylerken, genel merkezde görüştüğümüz yetkililer herhangi bir taşınma olmadığını, sadece bilgiye ulaşamadıklarını ifade etti. Bu tutarsız açıklamalar hem sürecin uzamasına hem de güven kaybına neden oldu.

Bizim tek talebimiz, her iki jeneratör için yapılması gerektiği söylenen işlemlerin, parçaların ve işçiliğin şeffaf ve detaylı bir şekilde açıklanması ve mümkünse bu işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesidir. İstanbul Silivri ilçesinde aktif olarak kullandığımız bu ürünlerle ilgili yaşadığımız sorunların, garanti ve müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde acilen çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.