Aksa Jeneratör Bayisinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri İhmaline Dair Şikayet

Aksa Jeneratör’ün Ankara Çankaya Öveçler bölgesindeki bayisinden aldığımız jeneratör ile ilgili yaklaşık 4 ay önce sorun yaşamaya başladım. Jeneratörün yakıtı azaldığında yetkili firmayı arayarak yakıt almak istediğimi ve jeneratörümün yakıt deposunun kaç litre olduğunu öğrenmek istedim.

Görüşme sırasında temsilci, beni dinlemek yerine sürekli kendi bildiğini tekrar ederek konuştu. Jeneratörün üzerinde kendi yapıştırdıkları etiketin geçersiz olduğunu, etiketin benim tarafımdan doldurulduğunu ifade etti ve bu nedenle işlemin yetkisiz olduğunu iddia etti. O tarihe ait bakım faturam olduğunu söylediğimde bunun farklı bir işlem olduğunu belirterek tatmin edici bir açıklama yapmadı.

Bayii çalışanı inatla deponun 70 litre olduğunu söylemeye devam etti. Kendisine deponun en az 15 cm derinliğinde ve yaklaşık 1,5 metre uzunluğunda olduğunu, bu ölçülerdeki bir deponun 70 litre olamayacağını anlattım. 60 litre yakıt aldığımda deponun o zaman en az yüzde 90 dolması gerektiğini söylediğimde bana şamandıranın bozuk olabileceğini söyledi. Şamandıra bozuk olsa bile deponun yüzde 90 dolu olacağı için bunun rahatlıkla görülebilmesi gerektiğini, ancak yakıt seviyesinde hiçbir yükselme olmadığını ifade ettiğimde ise tekrar şamandırada sorun olabileceğini söyleyerek beni kesinlikle dinlemeden aynı şeyi tekrarlamaya devam etti. Tüm bu konuşmalardan, bayi çalışanının sattığı ürünle ilgili yeterli teknik bilgiye sahip olmadığını açıkça anladım.

Bayideki çalışanların müşterilerle nasıl iletişim kurmaları gerektiğini bilmediklerini ve müşteriyi dinlemediklerini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili bayide çalışan personele müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve benzer bir durumda daha açıklayıcı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.