to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Jeneratör Arızalı Ürün Ve Cevapsız Servis
Aksa Jeneratör’ün Ankara merkezinden 410 kva dizel jeneratör satın aldık. 28.350 euro + KDV tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik ve ürünün faturası aaa2025000002496 numarası ile tarafımıza kesildi. Ürüne ait Referans Belge No 91353507, seri numaraları ise DX12-OOG015016068 olarak geçmektedir. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, 28.12.2025 tarihinde jeneratör arızalandı ve o günden bu yana, yani 5 gündür jeneratör çalışmıyor ve herhangi bir onarım yapılmadı.
Arıza başladıktan sonra defalarca kez hem mail hem telefon hem de WhatsApp üzerinden Aksa Jeneratör ve ilgili servislerle iletişime geçtik. Genel merkez sadece kayıt oluşturulduğunu söylemekle yetiniyor, ancak hiçbir somut adım atılmadı. Servis ve diğer iletişim numaralarına artık ulaşamıyor, telefonlarımıza geri dönüş alamıyoruz. Bu kadar yüksek bedelle alınan ve kısa sürede arızalanan bir ürün için servis hizmeti verilmemesi ve muhatap bulunamaması bizi mağdur etmektedir.
Jeneratörün garanti kapsamı dahilinde arızasının acilen giderilmesini, yetkili servisin derhal yönlendirilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödediğimiz bedel ve uğradığımız zararlar için yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Aksa’dan 410 kVA’lik bir jeneratör satın aldık ve cihaz 2 ay içinde arızalandı. Jeneratörde marş motoru arızası oluştu ve 28.12.2025 tarihinden bu yana bu sorun devam ediyor. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir servis yönlendirilmedi, arıza ile ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Defalarca her yolu denememize rağmen yarımcı olunmuyor.
Bunun yanında bir o kadar vahim olan durum Ankara’daki Aksa sorumlusu, 0533 *** 4425 numaralı telefondan görüştüğümüz Erhan Bey’i sorunun çözülmesi için defalarca aradık. Ancak kendisi telefonda bağırıp hakaret içeren bir üslup kullandı. Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de yetkili bir çalışanın bu şekilde saygısız ve kırıcı davranması nedeniyle hem mağdur olduk hem de firma kalitesine olan güvenimiz ciddi anlamda sarsıldı.
Jeneratörümüzün arızasının bir an önce giderilmesini ve gerekli servis desteğinin sağlanarak marş motoru arızasının onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımıza hakaret eden personel hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışma yapılmasını istiyorum. Yaşadığımız hakaret içerikli konuşmalarla ilgili olarak da yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli olması halinde dava açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Saygıdeğer Müşterimiz, Yetkili servisimiz ile yaptığımız görüşme referansında yoğun kar yağışı ve hava koşulları nedeni size bildirilen tarihte ; yarın 3.01.2026 tarihinde servis verileceği bilgisi alınmıştır. Bize 07/24 ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla AKSA JENERATÖR SAN AŞ
Merhaba. Bölgemize hizmet veren Ağrı servisi. Bu süreçte yani 28.12.2025 tarihinden bugüne kadar hem şahsi aracımızla hem de firma araçlarımızla bulunduğumuz il olan Iğdır'dan Ağrıya defalarca gidip geldik. Biz acil olmadığı halde ağrıya gidip gelebiliyoruz fakat Aksa bu kadar acil bir konuda yollarda hiçbir muhalefet olmamasına rağmen bunu sebep gösteriyor. Hem binek araçla hem de ticari araçlarımız yolda bir problemle karşılaşmadı. Öne sürülen kar yağışı asla yolları kapamadı. Aksanında böyle bahanelere sığınması kabul edilebilir değil.
Aynı zamanda geçersiz olmasına rağmen böyle bir sebep var ise Aksa neden hiçbir şekilde 5 gün boyunca bizimle iletişim kurmuyor. Yaptığımız 8 aramaya dönüş yapmıyor, attığımız 2 maile cevap yazmıyor ve mesajlarımıza dönmüyor?
Değerli Müşterimiz ; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Aksa Jeneratör olarak amacımız sunduğumuz kaliteli ve güvenilir ürünlerle siz değerli tüketicilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Bunun için firma ve ürünlerimize ilişkin yapmış olduğunuz uyarı ve önerinizi ciddiyet ile değerlendirmekteyiz. İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerimizin sonucununda tarafınıza konu ile ilgili detaylı bir bilgi aktarılacaktır. Saygılarımızla AKSA JENERATÖR SAN AŞ
Yetkili servis bugün saat 15.30 itibari ile geldi. Marş motorunun arızalı olduğunu tamir veya değişim için İstanbul'a gönderileceğini söyledi. 2 Aylık toplam 100 dakika çalışma saati olan jeneratörün marş motoru nasıl bozulur bilmiyorum. Servis bilgisayar bağlanıp marş verilmeye çalıştığını iddia ediyor fakat bırakın bilgisayar bağlamayı, farkını ödeyip satın aldığımız uzaktan kontrol opsiyonunu bile daha faaliyete sokamadık hala aksadan dönüş bekliyoruz bu konuda. Arızalı olan parçanın tamir sürecinde Aksanın bizi mağdur etmemesini ve bu parçanın süreci hızlandırmak adına yenisi ile acil bir şekilde değiştirilmesini bekliyoruz.
Saygıdeğer Müşterimiz, Gerekli geri bildirimleri bölge servisimize bildiriyoruz hızlandırılması için bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla AKSA JENERATÖR SAN AŞ
Bugün itibari ile jeneratör arıza yapalı 15 gün oldu ve hala bırakın arızanın giderilmesini karşımızda muhatap bile bulamıyoruz. Hiçbir şekilde dönüş alamıyoruz. Genel merkezin tek yaptığı şikayet bırakıp geçiştirmek. Telefondaki müşteri temsilcisi bile agresif konuşuyor. Her şey jeneratörü satana kadar sonrasında böyle. Eğer bir işletme iseniz aksa sizi mağdur eder. Ciddi kayıplara uğrarsınız.
Değerli Müşterimiz ; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Aksa Jeneratör olarak amacımız sunduğumuz kaliteli ve güvenilir ürünlerle siz değerli tüketicilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamaktır. Bunun için firma ve ürünlerimize ilişkin yapmış olduğunuz uyarı ve önerinizi ciddiyet ile değerlendirmekteyiz. İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerimizin sonucununda tarafınıza konu ile ilgili detaylı bir bilgi aktarılacaktır. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize haftanın 7 günü 24 saat Çağrı Merkezi’mizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Aksa Jeneratör San. A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Kargo transferi sürecinde bölgenin hava koşulları nedeni ile onarım için gerekli yedek parçanın ulaşması gecikti. Konu ile ilgili çözümü en kısa sürede hayata geçirmek için ilgili birimlerimizle iletişime geçiyor ve süreç ilerledikçe sizleri bilgilendireceğiz. İstanbul merkez tarafından mesajında yer verdiğiniz tüm detaylar dikkatle incelenmeye başlamıştır. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, sorunun hızlı bir şekilde çözülmesi için tüm gücümüzle çalışacağımızı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, AKSAJENERATÖR Müşteri Hizmetleri Ekibi
