Zil Arızasını Bildirmeme Rağmen Doğalgaz Açılmadı, Mağduriyetim Sürüyor

Bursa Osmangazi Yunuseli Mahallesi’indeki yeni taşındığım evimde doğalgaz abonelik açma işlemi için başvuru yaptım ve abonelik ücretimi ödedim (Tüketim No: 5772895). Ancak gaz açma işlemi için verilen randevu günlerinde, sitemizde zil çalışmadığı için önceden müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu bildirdim ve ekiplerin siteye geldiklerinde beni telefonla aramalarını özellikle talep ettim.

Buna rağmen iki kez ekipler sadece zile basıp ulaşamadıklarını belirterek işlem yapmadan ayrıldılar. Hiçbir şekilde aranmadım ve bu nedenle 5 gündür evimde doğalgaz kullanamıyorum. Tüm bilgilendirmeleri ve uyarıları yapmama rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Çağrı merkezindeki arkadaşlar ilgili ve yardımcı olmaya çalışıyorlar, ancak konuyla ilgili herhangi bir yetki veya çözüm imkanları yok. Ayrıca, ekiplerin “kapıda bekle, seni bir şekilde yakalarız, evde yoksan işlem yapmayız” gibi bir tutum sergilemesi son derece insanlık dışı ve saygısızca. Benim saatlerce soğukta kapıda beklememi beklemek kabul edilemez. Evde küçük bir bebeğim var ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Randevu günü ve saatini seçme şansım olmadan, işimi gücümü buna göre ayarlamam bekleniyor ve bir de üstüne evde olmama ve zile basılmasının işe yaramayacağını bildirmeme rağmen, “zile bastık, evde değildiniz” deniyor. Sitenin kapısının fotoğrafı çekilip geldik deniyor, ancak bu yaklaşımın kimseye bir faydası yok. Amacınız gerçekten iş yapmak olsa, sadece fotoğraf çekip gitmek yerine beni arar ve işlemi tamamlardınız. Sitenin kapısına bakıp gitmek yerine çözüm odaklı davranmanızı bekliyorum; bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca, işiniz site kapılarını incelemek değil, öyle olsaydı adınız Aksa Kapı olurdu.

Aksa Doğalgaz’dan, gaz açma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ekiplerin geldiklerinde site kapısında beni arayarak bilgilendirmesini talep ediyorum.