to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Fatura Gönderimi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Bursa Gaz’a ait 000002026297 numaralı sözleşme hesabımın Kasım 2025 dönemine ait faturasına, e-posta ile bir türlü ulaşamıyorum. Bu faturaya muhasebe işlemlerimde kullanmak üzere acil ihtiyacım olmasına rağmen, tüm ısrarla Kasım 2025 faturası ve dönemini özellikle belirtmeme karşın bana Ekim ayı faturası gönderildi.
Dün telefonla müşteri hizmetlerine bağlanarak Kasım 2025 faturamın e-posta ile gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen yanlış fatura gönderildiği için tekrar aramak ve durumu tekrar tekrar açıklamak zorunda kaldım. Hatanın düzeltilmesini istedim, ancak bu kez de e-posta hiç gelmedi. Bu sabah saat 09:00’da tekrar bağlantı kurduğumda görüştüğüm yetkili, beni önceki gün 15:07’de aradığım halde mesai bitimine denk geldiği gerekçesiyle tarafıma dönüş yapılmadığını ve faturanın bugün akşama kadar gönderileceğini söyledi. Buna rağmen hâlâ faturam tarafıma iletilmedi.
Fatura tahsilatında gösterilen ciddiyetin, müşterinin temel bir talebi olan faturayı zamanında ve doğru şekilde iletme konusunda gösterilmemesinden rahatsızlık duyuyorum. Çalışanların bu gayri ciddi yaklaşımı nedeniyle kaybettiğim zamanın hiçbir karşılığı yok. Başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için sürecin ve ilgili personelin davranışlarının değerlendirilmesini, Kasım 2025 dönemine ait faturamın da ivedilikle e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
İlginiz için teşekkür ederim.
