to read complaints and reviews, or file yours.SMS Gelmemesi Sebebiyle Gaz Açma Randevusu Alınamıyor
Bursa Yıldırım ilçesindeki Aksa Gaz aboneliğim için 21 Temmuz’da gaz açımı için gelindi ancak işlem yapılamadı. Sonrasında 6 Ağustos tarihinden beri gaz açma randevusu oluşturulabilmesi için gerekli SMS’in gelmesini bekliyorum. Sisteme göre bana SMS gönderilmesi gerekiyor fakat herhangi bir SMS ulaşmadığı için gaz açma randevusu alınamıyor ve işlem bir türlü tamamlanamıyor.
Telefonla görüştüğümde tarafıma Aksa Gaz kaynaklı bir problem olmadığı söylendi. Ancak daha sonra birebir görüşmek için kuruma gittiğimde sorunun kendilerinden kaynaklı olduğu, en geç 1 saat içinde çözüleceği ve SMS geleceği ifade edildi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ SMS gelmediği için ilgili firma da randevu oluşturamıyor ve gazım açılmıyor.
Uzun süredir mağdur olduğum bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını, sistemsel sorunun giderilerek tarafıma gaz açma randevusu için gerekli SMS’in gönderilmesini ve gaz açma işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram: 810005073622.
Gelişme
Bursa Endogaz üzerinden yaptırdığımız işlemler kapsamında Aksa Gaz’ın ilk gaz açımı ve sayaç takımı için 20 gündür randevu oluşturamaması nedeniyle doğalgaz kullanamıyoruz. Daha önce de aynı problemi yaklaşık iki hafta boyunca yaşamış, yine buradan yaptığım şikayet sonrası sorun Aksa Gaz kaynaklı olduğu kabul edilerek çözülmüştü. Geçen hafta Aksa Gaz ekipleri gelip kaçak tespiti yaptıkları için tesisatın tekrar yaptırılması gerektiğini söylediler, biz de belirtilen eksikleri giderip tesisatı yeniden yaptırdık; buna rağmen şu an tekrar randevu alamıyor, özellikle sayaç takımı için yaklaşık bir haftadır bekletiliyoruz.
Aksa Gaz müşteri hizmetleri bu kez sorunun Endogaz kaynaklı olduğunu söylüyor, fakat geçen hafta da benzer şekilde topu Endogaz’a atmalarına rağmen sorun Aksa Gaz kaynaklı çıkmış ve öyle çözülmüştü. Bu nedenle yine benzer bir mağduriyet yaşıyorum, evimde doğalgazı kullanamıyor ve ciddi şekilde zor durumda kalıyorum.
En kısa sürede Hamit Türk'ten adına yapılan sözleşme ve ilgili tesisat için ilk gaz açımı ve sayaç takımı randevusunun oluşturulmasını ve doğal gazın aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acil şekilde hızlandırılmasını istiyorum.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
