to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 19.511 TL Karşılığında Doğalgaz Hizmeti Alınmadı, İade Reddi
Annemin oturduğu ev için Aksa Doğalgaz’a iki bağımsız bölüm adına doğalgaz bağlantı başvurusu yaptık ve 22 Nisan 2026 Çarşamba günü toplam 19.511,34 TL bağlantı bedelini iki kez 9.755,67 TL olacak şekilde EFT yoluyla ödedik. Başvurularımıza ait bilgiler şu şekildedir: 810004804513 sözleşme numaralı ve 5108****18 tesisat numaralı birinci başvuru ile 810004804548 sözleşme numaralı ve 5108****19 tesisat numaralı ikinci başvuru.
Başvuru sonrasında iç tesisat firması tarafından hazırlanan proje teknik nedenlerle onay alamayınca, ertesi gün Aksa Doğalgaz müşteri merkezine giderek her iki başvurunun da iptal edilmesini ve ödediğimiz bedelin iadesini talep ettik. Bize konunun merkeze iletileceği ve yaklaşık 1 ay içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 1 ay sonra yaptığımız görüşmede, herhangi bir gerekçe sunulmadan ücret iadesi yapılmayacağı tarafımıza bildirildi.
Bu süreçte sokaktan binaya doğalgaz hattı çekilmedi, herhangi bir kazı çalışması yapılmadı, servis kutusu veya sayaç montajı gerçekleştirilmedi ve tarafımıza hiçbir şekilde doğalgaz hizmeti sunulmadı. Özetle, ödediğimiz bedel karşılığında hiçbir fiziki işlem veya hizmet verilmedi. Başvurunun ertesi günü iptal talebinde bulunmamıza ve şirket tarafından somut hiçbir çalışma yapılmamış olmasına rağmen toplam 19.511,34 TL’nin iade edilmemesi tüketiciler olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.
Aksa Doğalgaz yetkililerinden talebimiz, dosyamızın yeniden incelenerek, fiilen hiçbir hizmet sunulmayan bu başvurulara ilişkin tahsil edilen bedelin hakkaniyet çerçevesinde tarafımıza iade edilmesidir. Aksi halde konuyu EPDK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yargı mercilerine taşıyarak yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı kamuoyunun bilgisine sunuyoruz.
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, 444 4 187 numaralı Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Aksa Gaz yetkilileri hemen dönüş yaparak süreç ile ilgili bilgilendirme yaptılar. Önümüzdeki günlerde merkezin onayı ile ücret iadesinin yapılacağını belirttiler. Süreç sonrası şikayetim ile ilgili güncellemeleri yapacağım. Buradan Çukurova Aksa Gaz yetkililerine ve müşteri temsilcisine bilgilendirme için teşekkürler.
