İhbarsız Gaz Kesintisi, Ödeme Sonrası Açılmama

Bursa’daki Aksa Doğalgaz aboneliğimde 15.04.2026 tarihinde saat 11.00–12.00 arasında haberim olmadan gazım kesildi. Herhangi bir kesim ihbarnamesi almadım, öncesinde tarafıma bildirim yapılmadı.

Gaz açılması için ödememi aynı gün saat 19.00’dan sonra yaptım. Buna rağmen aradan 12 saatten fazla geçmesine karşın hâlâ gazım açılmadı. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “24 saat içinde açılır” cümlesi tekrarlandı, bunun dışında hiçbir somut çözüm veya hızlandırma sağlanmadı. Görüştüğüm temsilciler adeta ezberledikleri metni papağan gibi tekrar etmekten başka bir şey yapmadılar.

Evde yaşlı bir birey bulunuyor ve gaz kesintisi nedeniyle ne ısınma sağlayabiliyoruz ne ocakları kullanabiliyoruz ne de sıcak suya erişebiliyoruz. Bu durum özellikle yaşlı birey için sağlığı riske atan bir mağduriyet oluşturmaktadır.

800006705337 numaralı aboneliğim için yapılan bu kesintinin ihbarsız gerçekleşmesi, ödemeden sonra da bu kadar uzun süre gazın açılmaması ve müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gazımın derhal açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.