to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Açma Randevusunda Ekip Arama Yapmadan Geçti
Aksa Doğalgaz Bursa ile yeni abonelik yaptırdığım Yıldırım ilçesi Davutdede Mahallesi Bayır Çıkmazı Sokak No:5 Kat:1 Daire:3 adresimde gaz açma randevum için bugün 17.40–19.40 saatleri arasında geleceklerine dair bilgilendirme mesajı aldım. Belirtilen saat aralığında evdeydim, ancak zil bozuktu ve eşim de aynı saatlerde işten eve gelmek üzereydi. Saat 17.48 civarında ekip hiçbir şekilde beni aramadan, sadece kapının önünden arabayla geçip gitmiş, eşim de tam o sırada kapının önünde aracı gördüğünü ifade etti.
Ben hamileyim ve henüz eve taşınmadığımız için bu sıcakta her gün işi gücü bırakıp kapıda ekip gelir mi diye beklemem mümkün değil. Zilin arızalı olabileceği, kapının açılmaması durumunda telefonla arama yapılması gerektiği gibi basit ihtimallerin saha ekiplerince düşünülmemesi nedeniyle, evde olmama rağmen hizmet alamadım ve işlerim boşuna aksadı.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise gelen personelle iletişime geçemeyecekleri, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Evde hazır beklerken, yalnızca telefonla arama yapılmadığı için randevunun boşa gitmesi benim hatam olmadığı halde mağdur olan ben oldum.
5107****01 numaralı tesisatım için, tekrar 4 iş günü beklemek zorunda kalmadan, en kısa sürede mümkünse yarın için yeni bir gaz açma randevusu oluşturulmasını talep ediyorum. Hamilelik durumum ve henüz eve taşınmamış olmamız sebebiyle süreçte biraz daha hassasiyet, anlayış ve destek bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ekiplerin adrese geldiklerinde mutlaka telefonla arama yapmaları yönünde süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, Çözüm Merkezimizi arayarak dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
